（记者 王进文 通讯员 朱恒）昨日，笔者从市卫健委获悉，为优化患者住院服务流程，让患者在就医过程中感受到更多便利与关怀，进一步增强人民群众健康获得感，市卫健委各直属医院将推行住院4N服务。这一创新服务模式，有望为广大患者带来全新的就医体验。
住院4N服务包含入院零（NO）押金、床位零（NO）等待、住院零（NO）陪护、出院零（NO）跑腿四大核心内容。在入院环节，传统的先交钱再入院转变为先入院再交钱，实现入院“零押金”，减少患者入院缴费的繁琐程序。同时，通过“全院一张床”管理模式，医院将对所有床位资源进行集中管理与统一调度，合理规划，有效避免不同科室（病区）床位“闲忙不均”的现象，确保患者能够快速入住病房，实现住院床位“零等待”。
在住院期间，针对部分患者住院期间家属无时间、无精力陪护情况，各医院开展“无陪护”病房试点，提供医疗护理员照护服务，有需要的患者可选择该服务，减轻家属的陪护负担。而出院时，借助信息化手段，医院推出出院“床旁结算”服务，患者无需前往专门的出院窗口排队结算，在病区内即可完成住院费用结算，真正做到出院“零跑腿”。
市卫健委相关负责人表示：“住院4N服务是便利患者住院的重要举措，是我市改善就医体验的又一品牌。委各直属医院将按照方案要求推进住院4N服务各项工作。2至11月为推进实施阶段，为稳妥推行入院‘零押金’服务，各医院可先行局部试点，然后全面实施。市卫健委将对各医院4N服务工作进行跟踪指导和统筹调度，确保工作有序推进。”
根据计划，2025年，市卫健委各直属医院将全面开展住院4N服务，其中入院“零押金”服务覆盖率将达到50%以上，“全院一张床” 管理的床位占比达100%（特殊床位除外），“无陪护”病房服务的病区占比达50%以上，出院 “床旁结算” 使用率达70%以上。到2027 年，这些指标将进一步提升，入院“零押金”服务覆盖率达70%以上，“无陪护”病房服务的病区占比达 70% 以上，出院“床旁结算”使用率达85%以上。
为确保服务顺利推行，各医院需切实落实多项任务。推行入院 “零押金” 服务的同时，完善住院费用日告知制度，让患者清楚知晓每日费用情况；实施“全院一张床”管理，不断优化床位调配规则；开展“无陪护”病房试点，规范医疗护理员的培训管理，提升照护服务质量；推广出院“床旁结算”服务，建立“预出院”管理制度，在患者出院前一天完成各项准备工作，缩短出院等待时间。
“各医院将以住院患者感受是否得到改善、满意度是否有效提高，作为衡量4N服务成效的标准。从患者最满意的地方做起、不满意的地方改起，持续改进优化服务，形成改善住院服务体验长效机制，让更多患者受益于这一创新服务模式。”市卫健委相关负责人说。
总值班: 吴弋 编辑: 陶莎
来源: 连云港发布
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