（记者 侍敏 通讯员 高明）设置专门接待室，每月第一个工作日，镇领导及相关条线负责人接待村民来访，协助村民解决实际问题。这种“12345政务服务+群众诉求征集”的基层治理新格局，在灌云县图河镇实现了1+1>2的突破，真正实现了“民有所呼，我有所应”。
如何保持对民生诉求的高回应性，满足“水涨船高”的民生期待？图河镇用实践给出了答案———创新推出党建引领“群众所诉必有应”工作机制，以“群众诉求征集日”活动为平台载体，以提升群众获得感为驱动，推动基层治理开启深刻变革，让“群众诉求征集日”成为图河镇村民反映并解决操心事、烦心事、揪心事的主渠道，有效推动群众诉求及时感知、快速响应、高效办理，不断提升解决群众诉求的水平和能力。
“放学时间学校路口摆摊，把路挤得水泄不通。学生出行非常不便，希望能想办法解决。”“一到下雨天路口就积水，马上又要到雨季了，请重视。”……村民们你一言我一语的诉求，都在“群众诉求征集日”里得到了回应。据悉，在每月第一个工作日里，图河镇组织各村居在综治中心、矛盾调解室等地设置专门接待室，由镇领导、定村干部、各村书记及相关条线负责人接待村民来访、受理村民诉求，协助村民解决实际问题，化解矛盾纠纷，确保居民反映诉求“马上就办、办就办好，小事不过日、大事不过周”。同时，由专人对收集的群众意见和建议进行梳理和分类登记，建立问题台账，根据台账情况，对能当场解决的问题立即解决；对复杂、不能当场解决的问题，形成议题，明确责任部门和办理时限，用行之有效的办法为群众解决问题。
“之前有事情老是打12345热线，拐了许多弯才能把问题解决。我们靠村部近，现在到现场直接说出问题，工作人员即时解决，我们也省心不少。”图河镇三舍村村民范大爷表示。事实证明，这一方案是可复制推广的。“群众诉求征集日”活动坚持“源头治理”的工作思路，将问题处置前移，在诉求未产生前处理，实现主动治理，打破以往工作人员只是坐在办公室等12345热线工单的被动性以及12345热线接单、转单、再接单的时效局限性，发挥服务人员的主观能动性，通过与老百姓面对面交流，直接记录问题并及时解决问题，做到未呼先应、主动出击，畅通了民意渠道，提高了办事效率。
活动过程中，工作人员不仅听取了群众的诉求、建议，还针对12345重复工单中反映密集的诸如道路交通、土地租金、户厕改造等焦点问题，联动职能部门负责人，现场向村民做好释明工作，建立回访及反馈机制，做到事事有回音、件件有人问。除有效解决群众诉求以外，工作人员还借此机会向群众宣传惠民政策及法律法规，解答群众关心的政策问题。据统计，“群众诉求征集日”活动自开展以来取得了显著成效，现场共接待群众70余人次，现场解答65人次，登记限期解决7人次。
总值班: 曹银生 编辑: 陶莎
来源: 连云港发布
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