昨天，家住郁洲街道东苑高新社区水木华园的刘琳从外面买菜回来，小区保安给她测量体温、查看行程卡后，提醒她天冷注意保暖，让她有些感动，在楼道看到保洁员正在打扫卫生，刘琳对小区“业主自治”的物业服务比较满意。随着社会的发展和生活水平的提高，居民小区都引进了物业服务，让居民享受整洁卫生安全的居住环境。在此过程中，由于物业服务质量参差不齐，业主和物业之间的矛盾也时有发生，甚至少数小区选择了“业主自治”模式。那么，居民对物业的满意度如何，“业主自治”模式能走多远？

多个小区选择“业主自治”模式

　　位于郁洲街道东苑高新社区的水木华园小区，目前实行业委会自治模式，而没有选择物业服务。小区业委会成员杨先生表示，他于2010年搬入小区，之前小区有物业服务，结果到了2016年9月，小区业委会决定实行自治模式，目前，“业主自治”模式已经有5年时间。

　　位于市区解放西路的港利新城也是实行“业主自治”模式，小区里一共5幢楼，业委会在楼下设立了物业服务办公室，2位业委会聘请的物业服务人员李先生、陈先生正在接待业主。据小区业委会负责人尹先生介绍，小区实行“业主自治”模式已经有14年了，在办公室的墙上，分别挂着“港利新城保洁员工作职责”“港利新城物业收费标准”“水电、电子对讲门维修人员工作职责”等。

　　东大新村也是实行“业主自治”模式，一进小区大门就有保安在维持秩序，对进出车辆和行人进行询问。小区业委会聘请的物业负责人刘刚也是小区业主，他说小区每个月都要公示物业财务收支明细表，都是他负责制作的，对每笔费用使用情况向业主说个明白，接受业主的监督。

物业被辞退和主动撤离是主因

　　为何实行“业主自治”模式？物业为何没有入驻小区？水木华园业委会的杨先生表示，之前的物业服务质量不行，不仅有电梯停运发生，基础设施损坏严重，而且物业挪用资金让业主非常反感，于是物业服务到期后就不再续聘。港利新城的业委会负责人尹先生表示，小区也是因为之前的物业服务不行，后来决定实行“业主自治”模式。

　　东大新村则是之前物业主动撤离小区，让业委会有些措手不及，因为物业服务企业没打招呼就走，甚至连收取的物业费也没移交，双方协调没有结果，业委会商讨后，决定由业主自治管理小区。

　　市物业管理协会秘书长庄文斌表示，目前全市有物业服务企业520多家，从业人员有3.2万余人，市场化物业服务小区有758个。“据了解，目前实行业主自治小区有13个，数量并不多，而且是有一定条件的。”庄文斌说，根据《江苏省物业管理条例》有关规定，单体物业或者规模较小的物业，经业主或者业主大会决定，在物业所在地的街道办事处（乡镇政府）的监督指导下，业主可以对物业实施自行管理。同时，电梯、消防、监控安防等涉及人身、财产安全以及其他有特定要求的设施设备，应当委托专业机构进行维修和养护。

　　对于小区实行业委会自治模式，居民是如何看待的？当天，笔者在东苑高新社区配合下，随机走访了水木华园部分业主。居民刘女士表示，当时确实是对物业服务不满意，在业委会提出自治模式后，她也给予了支持。“实行自治模式后，业委会挺负责的，采取不少措施来管理小区，比如设置小区充电桩、老年锻炼场地、儿童游乐场等，同时，聘用保洁员打扫卫生，门口也有保安在负责人员进出安全管理，效果很不错。”刘女士谈到小区自治模式，她觉得业委会一直在尽心为大家做好服务，也是真心考虑业主的利益，几年来小区物业各方面都还可以，大家对业委会的付出也看在眼里。“当然让人人都满意也不现实，物业服务往往是吃力不讨好，每人想法不同，我觉得不管是自治也好，引入物业服务也好，关键是看物业能力和专业水平以及服务态度，其实，如果有可能的话，也希望有资质的物业能参与到小区管理，让大家享受到更好更满意的物业服务。”

物业服务注重细节方能长久

　　对于小区物业来说，得到广大业主的认可是最重要的。家住河滨社区中央华府小区的吴女士表示，她是2012年入住该小区的，这些年来，她对小区物业服务还是比较满意的，小区环境、卫生安全等方面做得不错，配套设施也可以。吴女士说，小区建成已经有10年了，一些基础设施有点老化，如果说存在不足的地方，她觉得能改造一下环境更好。魏先生在2014年入住金秋情缘小区，他对小区物业服务总体上满意，同时，他也希望小区物业进一步加强对业主的服务意识，在细节上能做得更好。家住苍梧河滨花园的杨先生谈到物业服务时，对小区目前的物业比较认可，认为小区硬件软件条件都不错，安全管理、配套设施都比较到位，他建议物业服务人员多与业主交流，共同维护好小区的整体环境。

　　近日，家住东河社区四季金辉三期的业主李先生遇到保安都要聊一会，因为保安对业主非常热心负责，经常提醒业主注意安全。同时，小区物业人员还到业主家里查看暖气设备，提醒业主马上就要开始供暖了，一定要检查管道是否正常，防止出现漏水情况。

　　据海连新天小区的物业企业负责人曹经理介绍，小区入住业主1198户，分季度缴纳物业费，去年物业费缴纳比例为87%，今年能在92%。“我们也做过居民满意度调查，每年做两次，从调查结果看，70%的居民是满意的，20%居民认可服务，还有10%的居民不太满意。对于不足之处，我们也在改进，尽量来解决居民的诉求。”

　　“在实行‘业主自治’模式时，前期也开展一些基础性工作，学习相关的物业服务知识，并且聘用专业的项目经理来为大家提供服务。目前，小区存在资金投入方面的缺口，需要对破损路面、地下车库进行维修处理，小区业主在自治微信群、QQ群提出合理化建议，业委会都会及时落实。”水木华园业委会的杨先生表示，希望相关主管部门给予支持，比如组织到外地学习小区自治先进经验，对小区自治进行规范完善，同时，也希望有关部门从资金、政策方面对小区自治模式提供更多倾斜。

　　东大新村业委会聘请的物业负责人刘刚表示，小区刚刚更换了高清监控摄像头并实现了全覆盖，还为居民配备了电动打气机。此外，在小区设置便民服务站，业主的快递柜满了可以临时放一下，并和快递柜运营方沟通，小区快递柜不再收取超时费，目前也提前准备了应急扫帚等物资，提前应对降雪等天气便于清扫小区路面。“这些都是为业主服务的细节措施，总之目的就是服务好广大业主。”

　　东苑高新社区负责人刘畅表示，小区实行业委会自治模式，这是小区业主的选择，社区也给予支持，并在相关方面进行配合。其中，小区消防正在改造验收，社区也给予资金、政策的帮助。

　　河滨社区负责人金珠认为，小区居民离不开物业服务，物业服务也需要居民支持，社区会督促加强对小区物业服务的引导，提高居民满意度，积极为居民解决物业服务方面的诉求，营造一个安心放心的居住环境。

　　庄文斌表示，对于“业主自治”不提倡，相对而言，物业服务企业是经营主体，更能承担相应的法律责任和义务，只是需要不断提高物业服务水平，接受广大业主的监督，促进物业服务能力适应时代需要。（□ 陈兵  刘丹  卞冉冉  曹庆辉 文/图）