（□张晨晨 孟灿）全国国内旅游出游合计2.74亿人次，16个省份接待游客总量超过3.31亿人次……从这组文旅部给出的测算结果看，今年“五一”假日旅游市场延续了春节以来“高开稳走、加速回暖”的态势，旅游业迎来从市场复苏到高质量发展的战略转折点。而在这个“黄金周”里，我市也接待国内游客365.54万人次，顺利跻身全国十大新兴目的地。
“黄金周”假日旅游流是一种受时间、空间等多项条件制约的、特殊的短时高强度旅游流，呈现客流量上的“潮汐现象”。如何正确应对和有效缓解“黄金周”带来的井喷效应、推进假日旅游的持续健康规范发展，是我们在“五一”后需要思索的问题。
强化互联网创意营销势在必行
“我们内部做了统计，假期里，通过旅行社出游的，多数是传统的亲子家庭，年龄集中在30到40岁之间，订票信息显示，七成以上都是女性。这部分人群主要在假期里集中出游，有明显淡旺季特征。而通过抖音等互联网平台接洽的自驾游旅客，则相对更年轻化，出游时间更为灵活机动。”江苏友好国际旅行社相关负责人介绍，针对旅游客流“潮汐”特点，他们在日常的运营过程中也重点关注年轻人群。
毋庸置疑，年轻消费群体在当前旅游出行中的地位日益上升。“五一”前后出现的大学生“特种兵式”旅游带火目的地成为网红现象。基于同程旅行小程序的数据，截至2022年12月，30岁以下的用户占比达到42.09%。在年轻化客群成为文旅复苏新引擎的形势下，“讨好”年轻人成为在线旅游平台的战略重点。
不同于报团出行的传统形式，年轻人兴趣爱好变得更加多元化、分众化，旅行的方式也更五花八门。除“特种兵式”旅游外，在微博上，有博主归纳了年轻人的旅行类型，还有“资深躺客”“在逃艺人”“渊明家族”“小众挖掘机”等。“资深躺客”是每到一处就“换个地方睡觉”，喜欢摆烂式旅游；“在逃艺人”喜欢逛各地的博物馆、艺术馆；“渊明家族”热衷于乡村游；“小众挖掘机”偏爱犄角旮旯的风景等。
“这些新兴旅游形态体现出旅游者群体不断细分，旅游需求不断多样化。”市旅游协会导游分会秘书长宋峰分析，“对于年轻人来说，旅游已不仅是看景点，兴趣圈层的活动同样吸引他们，比如音乐节、电竞比赛、主题市集等，这也成为不少地方在线营销的新手段。”实际上，“五一”前，我市先后赴多地开展旅游营销推广预热活动；与央媒合作推出城市旅游宣传片和攻略等，但对于年轻人而言，这些举措又相对传统，缺乏吸引力。“无论是主管部门还是从业者，在创意营销上，都该顺应年轻人的互联网性格和审美旨趣。”宋峰道。
高质量供给 让游客体验更加多元
“我们第一次自驾来连，起初有些摸不着路线，停车也不知怎么停，后来看到官方推介的这款小程序，还挺方便的。”来自南京的姜先生说。这个假期，外地游客实现“一部手机游港城”。原来，节前，我市启用了市文旅总入口“智游连云港”小程序，及时为游客提供花果山、连岛等主要景区旅游交通服务，并通过移动、电信、联通发布提示信息，让所有外地来连游客都及时获得旅游交通智慧服务。“总访问量持续攀升，累计高达51万次。”相关负责人赵良智说。
除了通过数字赋能，在“潮汐式出游”的背景下，各方该如何提升游客的旅游体验？在市旅游协会副会长赵鸣看来，秩序保障是第一位的。景区应该严格落实预约制，主动限流，提高游客舒适度。此外还可以打造更多亮眼的旅游产品和创意服务，分散游客，防止扎堆。
“五一”假期里，为避免“潮汐式出游”带来的高峰压力，我市也落实了诸多举措——开通连云港高铁站至花果山、连岛以及花果山至连岛3条景区旅游直通车线路，对游客实行免费；进一步强化对出租车驾驶员的自律宣传引导，优化调度“红眼列车”出租车运力，组织200名党员干部职工利用私家车提供免费接驳志愿服务；还组织各高校积极参与交通疏导服务保障工作。我市还结合各景区热度，分批次推出70多项文旅活动和暖心服务，将热门景区的游客有效分流、导流至其他景区。
为了有效做到“淡季不冷清、旺季不拥挤”，有专家还指出，除在空间上拓展外，在时间上，一些景区场所也可以结合各自资源，常态开展“文艺周”“旅游周”“旅游月”等套餐式主题创意延展活动，以差异化定价，在平日里多吸引游客，起到削峰填谷的作用。
守住口碑 就要拧紧“行业安全阀”
4月30日上午，宿城派出所接到报警称一名12岁男童在海上云台山走失，请求帮助寻找。民警李岩在详细了解孩子基本情况、体貌特征后，便立即开始行动，最终成功找回走丢的儿童，并将孩子平安送到父母手里。“五一”假期里，我市持续强化安全保障和秩序维护等工作，确保了零事故发生，实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。
今年“五一”，面对汹涌而至的旅游生意，是秉持诚信，还是做一锤子买卖，既看旅游业者如何选择，也看各地监管部门如何有效有力及时规制，提高社会治理效能。而在假期里，我市其实也零星出现了一些变相宰客、消费欺诈等行为，好在政府部门紧绷神经，及时解决，守好了口碑。
实际上，为了守住我市文旅业的口碑、提升城市形象，“五一”假期里，我市各相关部门一直持续拧紧“行业安全阀”——各级旅游市场综合监管办公室出动值勤、执法检查人员1328人次，检查单位1082家次，及时处置旅游市场各类问题；建立“五一”假日旅游投诉专班，认真抓好旅游投诉处理、值班统计等各项工作，并通过官方微信、微博等媒体对信息进行及时发布；市12345热线建立旅游工单25分钟内受理转派，2小时内核实处置。
市旅游协会副会长赵鸣认为，只有做好口碑，才能打造旅游城市品牌，实现旅游业的可持续健康发展——无论是在打造高质量文旅产品和服务方面，还是在市场监管和秩序管理等方面，都要守住初心，行稳致远。
总值班: 吴弋 编辑: 马静静
来源: 连云港发布
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