朱海瑞

朱海瑞-帮助癫痫发作女乘客

朱海瑞（推荐单位：交通控股集团）

【连网】【事迹简介】朱海瑞，女，33岁，连云港海通快速公交公司BRT购物中心站务员。自BRT成立以来，她就凭借其对公交事业的执著追求，对广大乘客的无限热爱，在站务员的岗位上用自己踏实认真的工作态度，热情周到的服务，受到了乘客的赞扬，以良好的工作作风践行着公交人“真情服务乘客，真诚奉献社会”的誓言。

一、爱岗敬业的好员工

公交服务工作是一项接触面广、服务性强的行业，站务员每天要与各种各样的人打交道，不同的人有不同的要求。没有过硬的本领，要想做好服务工作，是很难的。针对不同的乘客，她总是说，你粗爆我礼貌，你发火我耐心，你无理我周到，你冷漠我热情，每天面对上千名乘客她还是不停用提醒着南来北往的乘客“车要进站，请您站到安全门后········乘客们请您出站时，走人行横道，注意安全。”这样的话语要说上几百遍，她总是不厌其烦的对过往的乘客叮嘱着。为了给乘客一个良好的乘车环境，她总是早早到来到站台，把站台内外打扫的干干净净，不留一点死角，让乘客一进站就感到非常舒适。她常说作为站务员一定要保持微笑，因为微笑是最好的名片，微笑是一种承诺。在日常工作中，只要是遇上老人、孩子、腿脚不利索的乘客，她总是上前帮一把。她把十几米的站台当自己人生的舞台，以服务乘客为已任，让乘客满意作为自已的追求。

二、助人为乐的好员工

说起今年朱海瑞助人为乐的事，那才叫一个惊心动魄，1月26日下午16：15分，一名中年女子在站台内等车时，突然晕倒失去意识，头撞在BRT安全门的挡板上，牙齿咬得咯咯作响疑似癫痫发作，车站工作人员朱海瑞发现后跑上前去，只见倒地女子双眼发直，嘴唇发紫，面部肌肉抽搐，口鼻中有分泌物流出，上下牙床紧紧咬住。 朱海瑞来不及考虑当时也找不到合适的物品，她就将口袋中的员工卡塞入其口中防止咬伤舌头，一边用手用力搓乘客的手，同掏出手机报120，并有序指引乘客上下车，维护好站台秩序。

几分钟后她们将这名女子扶到座椅上等候120急救车的到来，16:25分急救车到达站台，这时患病乘客已渐渐恢复正常， 据医生诊断，中年女子本身患有癫痫，经过了解后得知她今天为何发病，是因为她东海的家里有点事，着急处理事情忘了吃药。得知情况后朱海瑞问她身上是否携带急救药，立即端来热水给她吃药并不时安慰她。经过120医生再次诊断，这位梅女士又踏上回家的路。

朱海瑞用一颗真诚的心，描绘着人间的真善美，用爱心在乘客之间搭起了一座沟通的桥梁，把真情洒满了站台，用自已真情的付出实践着真心实意为乘客服务的宗旨。

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