工行开发区支行多措并举全力提升服务效能

2015-08-18 16:05 来源: 连网

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【连网】（通讯员姚欣）今年以来，工商银行连云港开发区支行通过狠抓员工操作技能培训、大力营销电子银行产品、优化劳动组合、增加弹性窗口等措施努力提升网点服务效能，以优质高效的服务赢得客户，提升市场竞争力。

一、狠抓柜面操作技能培训。及时调整充实大堂经理、网点理财经理，保证营业期间100%在岗率。深入开展“学产品、用产品”活动，定期组织柜面知识月考、电脑打字、手工点钞等操作技能练兵，提高一线人员操作技能。

二、积极发展互联网金融产品。支行组织员工深入到社区、机关、企事业单位，向客户介绍和演示互联网金融产品，为分流柜面业务、压降客户排队等侯时间奠定良好基础。同时，强化大堂经理职能作用发挥，积极做好客户引导和分流工作，提高柜面业务办理效率。

三、调整优化网点劳动组合，推行“柜面弹性工作制”。对每月、每日的业务量“峰”、“谷”进行分析，合理调整网点人力组合，实行科学有效的弹性工作制，在业务办理的不同时段适当增减窗口，以提高工作效率。同时，明确柜员在营业前必须保证充足的办公用品、凭证，杜绝中途寻找所需用品或凭证，确保充足的业务处理时间。

工行开发区支行多措并举 全力提升服务效能