工行连云支行扎实开展“服务体验建设年”活动

2015-09-22 15:52 来源: 连云港金融网

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【连网】（通讯员姚欣）工商银行连云支行积极加强服务工作管理，以提升服务水平、完善服务体验为活动内容，不断完善服务工作细节和过程，扎实推进“服务体验建设年”活动开展。

支行从强化服务观念，提升柜面服务效能入手。通过“服务体验建设年”活动的开展，提升员工服务观念，从客户当前最关心的，最亟待解决的问题出发，联系实际，注重柜面服务的真实效果。同时支行在服务方式，服务内容，服务质量方面进行完善和改进，以大堂经理为服务媒介进行客户筛选，做好客户咨询及分流工作，提高柜面工作效率，提升客户服务满意度。同时，利用晨会或其他形式进行交流和培训，强化柜面员工服务意识，通过服务工作中的典型案例，与他行服务的优缺点比较，以不同角度立体审视服务工作中存在的问题，提高服务技能与实际问题的处理能力。

同时，该行紧跟上级行工作要求，积极开展客户百分百拜访活动、“学产品、用产品”活动，将服务延伸至网点以外，以支行为中心，对市场进行覆盖，由点及面，点面结合。通过开展金融知识宣传，将金融服务以非传统的柜面形式向周边扩散，受到客户的热烈欢迎。

工行连云支行扎实开展“服务体验建设年”活动

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