工行解放东路支行强化管理持续提升优质服务水平

2015-09-22 15:54 来源: 连网

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【连网】（通讯员姚欣）今年以来，工商银行解放东路支行坚持以客户为中心，完善支行硬件设施，强化服务要求落实，加大业务培训力度，从服务人性化、亲情化、规范化、精细化等方面下功夫，全力提升支行整体服务水平。

一、完善设施，营造服务优质环境。进一步完善便民服务设施，在营业大厅为客户配置饮水机、老花镜、备用雨伞、增加绿色植物等，营造良好服务氛围。同时，每日对网点配备的客户饮水机、水杯、座椅、老花镜、笔等用品进行检查，并进一步落实管理责任，提升客户满意度。

二、明确要求，确保服务规范高效。该行从开门前准备到营业结束扎帐的各个环节都明确制度要求，在各个环节指导网点各岗位人员工作，实现服务制度化管理，确保服务统一、高效、合规。坚持窗口规范化服务。落实“三声”服务规定，根据业务峰谷情况设立告示牌，提醒部分客户可避开高峰期办理业务，最大限度减少客户等待时间。

三、加大培训，提升业务办理速度。以“学产品、用产品”活动为契机，通过每天晨会、每周例会对员工进行业务、产品、服务、制度培训。同时，持续开展岗位大练兵、业务知识技能竞赛、内部业务培训等活动，提升员工业务办理速度。

工行解放东路支行强化管理 持续提升优质服务水平