工行灌云支行狠抓大堂经理履职促进服务水平提升

2015-09-22 15:57 来源: 连网

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【连网】（通讯员姚欣）今年以来，工商银行灌云支行进一步强化服务管理，通过狠抓大堂经理履职，强化网点现场服务管理，带动网点整体服务水平提升，收到明显效果。

一、加强大堂经理队伍建设。结合网点运营标准化改革的推进，严格执行大堂经理准入门槛，积极主动配齐配好专职大堂经理。同时，实行名单制跟踪管理，根据考核情况作动态调整。

二、完善大堂经理服务履职机制。一是进一步明确大堂经理岗位定位，明确岗位的责、权、利，强化其现场服务管理履职。二是加大现场服务管理与大堂经理考核挂钩力度，把大堂经理主要精力引导到大堂服务管理上来，重点做好识别客户、分流引导及现场管理工作。三是完善大堂经理与其他人员的分工配合工作机制，明确各岗位服务职责和联动要求，提升大堂经理对客户服务能力，为客户创造无缝衔接的优质服务体验。

三、提高大堂经理服务履职能力。有针对性地开展大堂经理新业务、新流程、新产品等培训学习，组织开展大堂经理业务竞赛活动，切实增强大堂经理队伍履职能力。一是加强业务知识学习，在网点、支行进行业务培训时，明确大堂经理必须参加。二是加大检查力度，以省分行网点服务质量测评标准为标杆，通过查看录像方式，对大堂经理服务规范执行情况认真分析，找到自身薄弱环节，实现不断完善和超越。三是对服务规范进行流程化管理，明确大堂经理工作规范，提高其服务客户能力和水平。

工行灌云支行狠抓大堂经理履职 促进服务水平提升

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