八旬老太步履蹒跚银行汇款工行员工细致服务识破骗局

2015-10-30 15:53 来源: 连网

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【连网】近年来，电信诈骗案件增多，但再狡猾的狐狸也难抵机智的猎人。日前，工商银行连云港光明支行通过细致服务识破骗局，再次成功堵截一起电信诈骗案件，使客户避免一万元资金损失。

10月28日下午2点35分，工商银行连云港光明支行营业厅内工作井然有序，这时一名80多岁的老太太推着小车步履蹒跚地走向银行门前台阶，大堂值班经理卜凌雀急忙迎上前去，搀扶老人走进营业厅。老人拿出自己随身携带的小马扎颤巍巍地坐下,气喘吁吁地说是给在北京的表弟汇款，这句话引起了大堂经理卜凌雀的警觉，她再三地询问老人是否是给亲人汇款和汇款金额，并提醒老人近期电信诈骗较多，不要被蒙骗。老人始终确认是给自己的表弟汇款一万元，并对我行员工耐心细致的询问表现出不耐烦的情绪。见此情形，大堂经理向派驻我行的保洁许大姐和保安徐师傅诉说了此事。两位热心师傅又上前了解和劝说老人暂缓汇款，老人态度依然坚决，执意要办理汇款手续，当班柜员刘锦梅以电脑故障暂时无法汇款为由试图延缓老人汇款，就在此时老人的手机响起，老人似乎要躲着别人接听电话，刘锦梅示意老人电话由她来接听，老人很不情愿地把电话交给刘锦梅，在对方得知是银行工作人员时，没聊两句迅速挂断了电话。见此情形，一直守候在其周围的银行工作人员断定其肯定遭遇了电信诈骗，在众人劝说下，老人这时才幡然醒悟。拉着银行工作人员的手说是其接到了一个电话，告知其中了大奖，需要汇款一万元费用才能领取大奖，并一再交待其对别人说就是给北京的表弟汇款。不明就里的老人信以为真，顾不上和另居他处的三个子女商量，吃过午饭就步履蹒跚地辗转来到工行办理汇款手续。看着老人身体孱弱，银行事先联系的社区民警也及时赶到，在对老人进行简单的警示教育后，开着警车把老人护送回家中。在营业厅内办理业务的众多客户纷纷对工行热心周到细致的服务点赞。

近来来，工商银行连云港光明支行强化保护金融消费者权益教育，筑牢防范金融诈骗得高地。银行内部员工通过日常学习、交流，分享防范电信诈骗的方式方法，提高支行员工保护金融消费者权益的能力和水平。通过滚动屏、宣传画、宣传折页和走进社区等多种手段提高社会公众防范电信诈骗的意识。多措并举，取得实效，上述片段是该行今年以来第四次成功堵截电信诈骗案件。

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