工行开发区支行积极推进网点智能化建设

2015-12-20 17:59 来源: 连网

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【连网】（通讯员姚欣）今年以来，工商银行开发区支行积极推广智能化服务模式，在上级行的大力支持下，投放智能设备，运行情况良好。智能终端简捷高效的服务得到了客户的高度认可，提升了客户体验，有效提高了网点服务效能。

合理分区，实现金融业务一站式服务。根据营业大厅的布局特点，该行合理规划设置智能网点区域布局，并设立融e购平台展示区，增加客户体验的机会和意愿，实现金融业务一站式体验。

加强服务，提高客户体验满意度。该行明确大堂工作人员识别、引导、服务咨询、业务授权、产品授权等环节的工作要求，做好职责分工与工作流程衔接，提高服务效率。由大堂接待人员在了解客户需求后，做业务分流的筛选与引导；智能区的授权人员接力咨询，介绍机具的功能与使用方法，指导客户自主办理业务，体现机具的智能优势，提高客户智能体验的愉悦感。

工行开发区支行积极推进网点智能化建设

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