工行连云港分行注重服务细节提升旺季服务水平

2016-02-22 10:21 来源: 连网

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【连网】（通讯员姚欣）春节前后是商业银行旺季工作时期。工商银行连云港分行结合旺季工作实际，紧扣总省行服务工作要求，强化服务管理，改善服务环境，打造服务特色，树立服务品牌，全力做好节日期间服务工作，推动旺季服务营销工作的开展。

强化服务细节管理，优化客户体验。对网点各岗位的服务规范和厅堂内外环境齐抓并举，不留死角。坚持服务规范标准化，认真对照各岗位服务规范，通过支行网点现场检查和市行非现场检查通报，持续不断地督导提升各岗位员工做到服务规范内化于心，外化于行，用热忱服务传递给客户浓浓的暖意。同时，保持良好的服务环境，各基层网点每天开展“大扫除”，做到办公区及厅堂内物件摆放整齐、厅内无纸屑、门前无烟头（包括自助区），窗明几净，门前车辆停放整齐，努力为客户营造宾至如归的节日氛围。

强化客户满意度管理，提高服务效能。该行组织各支行梳理网点应急服务预案，适时增加大堂服务人员。明确大堂经理在规范服务的前提下，增强主动服务意识，做到空闲时第一时间问候客户，积极识别引导客户，充分发挥智能机具等自助设备快捷、便利的功效，压降客户排队等候时间。网点负责人、值班经理、客服代表以及柜员形成网点服务团队，互为补充相互配合，确保以良好的服务意识、规范高效的服务操作，切实赢得客户的满意评价，打造网点良好的服务口碑。

强化员工服务学习，提升服务能力。在内部组织员工采取形式多样的学习交流活动，学先进、找差距、促提升，通过晨夕会、融E联工作群等平台，组织员工之间相互分享服务、营销心得，交流服务营销实践工作中的经验，以员工的亲身感悟激励周围员工主动服务营销客户意识，充分发挥先进的引领作用，带动全员提高服务和营销意识。同时，鼓励员工积极走出去，开展同业服务体验，通过现场体验做到知己知彼，取他人之长补己之短，内外兼修全面提升网点服务水平。

工行连云港分行注重服务细节 提升旺季服务水平

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