工行灌南支行三措并举提升服务质量

【连网】（通讯员 姚欣）工商银行灌南支行把提升服务质量作为重要工作来抓。近期，结合春节前后旺季工作特点，从最大限度满足客户金融需求出发，采取春节假期期间营业网点不休息、加强智能机具和ATM机维护、开通客户理财绿色通道、保障现金供应等有力措施，全力提升金融服务水平。

一、主动放弃长假休息，确保满时点服务客户。该行主动要求放弃长假休息，确保辖内所有网点正常开门营业，并安排公司、个金条线客户经理节日期间到网点值班，协助网点做好客户分流引导工作并积极开展营销。该行启动了节假日客户排队应急预案，根据网点客流变动情况，确定应急状态。一是增设弹性窗口。由网点负责人牵头，优化高低柜结构，适时增设弹性窗口。二是增设弹性人员。营业网点内部合理调整班次，从紧安排工时制度，确保新增弹性窗口人员以及大堂值班人员到位。三是强化宣传引导。排班客户经理、大堂经理、客服代表、值班主任协调配合，做好客户识别、引导、分流及营销宣传工作，增强营业大厅服务力量。

二、保障服务民生，畅通群众汇款和缴费渠道。春节期间，该行对客户特殊业务、紧急业务建立应急响应机制。一是对进城务工人员汇款、紧急取现等业务迅速作出响应，大堂经理热心询问，积极引导到柜员机或相关窗口，快速处理；对老弱病残孕等特殊群体，春节期间加强关注，更多地提供人文关怀。二是强化对网上银行、手机银行等互联网金融产品对水电汽、电话费、手机充值等缴费功能的推介，保障居民基本生活缴费渠道畅通。三是设立“春节长假服务咨询台”。针对春节期间该行所提供的各项服务，在营业大厅设立“春节长假服务咨询台”，为客户答疑解难。行领导轮流深入网点，协助营业网点及时处理特殊业务、紧急业务。四是政值班人员—值班行长客户投诉处理通道，主动回应客户批评和建议，杜绝因春节长假而形成客户投诉处理不及时的情况。

三、强化自助机具维护，方便客户使用智能自助设备。该行落实春节期间自助机具检查维护职责，排出智能自助机具维护值班表。春节前夕对智能银行设备以及ATM机等自助机具进行了全面的检查和维护，提前排除故障；春节长假中，随时监控自助机具运行情况，做到及时加钞收钞、加打印条、退还客户吞没卡。发现故障及时报告，及时维修，确保机具正常、高效运行，以达到柜面服务与客户自助服务的最佳配置。通过自助机具办理各类代缴费、小额存取款、信用卡还款等业务，提高服务效率，分流柜面压力。

相关新闻

• “春暖”服务行动，让农民工心暖“薪”无忧
• 全面加强金融监管 更好服务实体经济
• 南京六合：村里办“服务超市”，农事服务“一站式”
• 连云港： “15分钟养老服务圈”托起幸福晚年
• 工行连云港新区支行 依托“工行驿站”传递“金融温度”
• 工行连云港新区支行 党建引领促发展 凝心聚力战旺季