工行连云港苍梧支行强化管理促进服务效能和竞争力双提升

2016-03-21 10:47 来源: 连网

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【连网】（通讯员姚欣）为进一步做好金融服务工作，工商银行连云港苍梧支行强化服务管理，通过多种措施提升服务质量，保证业务安全运营，促进服务效能和竞争力双提升。

加强大堂经理履职，实现客户识别、引导、分流。在旺季期间,支行充实大堂经理队伍,安排非柜员轮流值班，做好大堂工作,有效发挥大堂经理作用。同时,建立大堂经理工作规范制度，完善大堂经理业绩考核机制，将大堂经理工作量化标准化,有效调动个人大堂经理的工作积极性和创造性。

提高员工意识，实行规范服务。对员工进行规范化服务礼仪培训，增强员工主动服务的意识，以双手递接、微笑服务、“三声”服务、使用礼貌用语等作为规范服务的主要内容，打造成服务规范化网点,切实提升各渠道服务规范化水平。

分层开展业务培训，建立学习长效机制。支行利用晨会、例会等时间，分层次系统化的对员工进行业务培训，使员工能够牢固掌握各项业务,加强员工的岗位技能、服务技巧和实践能力，提高工作效率，减少操作差错，规范业务程序，实现员工自我提升。

提升服务效率，推广使用自助设备。支行推广使用自助设备，减轻柜面压力。加大银行卡、电子银行、节节高等产品的营销力度，通过实现有效的业务分流，增强自助设备对大众客户的吸引力，促进自助设备使用率的提高。

工行连云港苍梧支行强化管理 促进服务效能和竞争力双提升