工行开发区支行全力提升网点智能化服务水平

2016-04-25 10:29 来源: 连网

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【连网】（通讯员姚欣）今年以来, 工商银行连云港开发区支行多措并举，充分发挥智能机具作用，有效提升客户服务水平，促进客户服务从“柜面服务”进一步向“协助服务”、“自助服务”转变，其智能化、综合化、人性化的服务得到客户的一致好评。

做好培训，亲身体验。该行积极做好对员工的培训工作，通过晨会、夕会进行讲解、演练，引导员工亲身体验、熟练操作，确保大堂经理、理财经理、柜员等一线人员熟练掌握智能机具的操作流程要点、提升对客户服务能力。

变革模式，提升服务。该行结合网点标准化建设要求，在智能设备投产以来，积极优化劳动组合，充实大堂经理和理财大堂经理队伍，利用智能设备的高效智能，将更多精力用于客户服务效率和水平提升上，改善客户服务体验。

大堂引导，合理分流。客户走进营业大厅，立刻有大堂经理上前询问，将智能机具可以办理的业务推荐客户体验智能机具，告知客户方便、快捷，确实需要柜面处理的业务，大堂经理会将其引导到最适合的柜台。经过现场体验，使用智能机具办理开户，同时办理网银业务，最快三分钟就可以完成办理，相比较传统柜台大大节约了时间。

实时关注，随时维护。该行网点平时认真组织学习新机具的使用、日常维护、常见故障排除等知识。大堂经理实时关注机具的运行情况，关注借记卡、密码器、打印纸是否足量，出现故障，及时排除，保证了业务的正常运行。