工行赣榆支行从细节入手 做好服务大文章

【连网】（通讯员 姚欣）今年以来，工商银行赣榆支行注重服务细节，将温馨的人性化服务体现在服务的每一个细节之中，尽量为每一位客户提供差别化的服务，真正做到超越平凡，追求卓越。

“老人家您好，我们是工行的工作人员，请您在这里按个手印”，“真是谢谢你们了，大热天的还得麻烦你们跑一趟。”82岁高龄的瘫痪在床老人连声道谢。

这一幕源于5月26日下午，工商银行赣榆支行营业部接到一位客户的求助，其母亲在办理社保卡的时候，由于疏忽，导致照片跟本人差距较大，无法正常使用社保卡，而其母亲早已高龄、且瘫痪在床，行动不便，无法到银行办理社保卡销户重办手续，影响其就医，无法及时支付医药费，老人十分着急。支行在接到该客户的求助，立即着手安排，抽调正在休假两名员工，一同开车前往，给予老人上门核保服务，在仔细确认其业务的真实性后，让其儿子代理到银行办理相关手续，顺利销掉医保卡，并重新办理了社保卡。该客户及其母亲对银行这一专门上门服务表示衷心的感谢。

6月2日上午，一位年迈的老大娘步履蹒跚，一瘸一拐艰难地走向支行营业厅大门走来，支行的大堂经理尚桐宇见状，立即迎上前去，细心地牵着大娘的手，帮她取号，搀扶着她走到等候区，见大娘气喘吁吁，满脸汗水，大堂经理并且为她端来了热水，送来了毛巾，并耐心细致地询问她要办理的业务，为她取来办理业务的号码，全程陪同为大娘办理好了业务。然后询问大娘的家庭住址，并将她送至门口的公交车上，并嘱咐大娘让家里人尽量陪同，注意安全。

每逢国债发行日，总有一群老大爷老大娘排不上队，买不到国债，网点主任贴心的留下他们的联系方式，在国债发行的前一日拨打他们电话，电话一遍又一遍，无人接通，主任心想，可能是固定电话的原因，又用自己手机拨打客户电话，最终联系到客户，客户深受感动。

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