工行连云港连云支行全力争创五星级网点

2017-08-21 10:51 来源: 连网

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【连网】（通讯员姚欣）工商银行连云港连云支行把创建“五星级”网点作为支行工作的重中之重之一，对照中国银行业协会创建标准，狠抓各项工作落实，取得较好成效。

加强组织领导。支行成立五星级网点创建领导小组，制订创建工作计划，明确创建目标，细化责任人和责任分工，支行召开五星级网点创建工作会议、五星级网点创建工作动员大会等会议上，总体部署创建工作，明确全员行动起来，全力以赴开展创建工作，支行又多次召开创建小组召开创建工作讨论会，了解创建进度和遇到的问题，积极帮助创建小组解决难题。

强化硬件建设。支行从细节做起，优化网点环境，满足客户多样化需求。大到自助服务区、智能机具、网银体验区等服务设备，小到饮水机，碎纸机、纸篓、复点机等便民物品，都标有温馨提示牌。公开《客户意见簿》，畅通客户投诉渠道，自觉接受客户的监督。为残障人士、老年客户、受伤人群或抱小孩的客户准备了轮椅、急救箱、儿童手推车等便民服务设施。坚持每天修剪清理绿色植物，营造活泼清新的氛围。改善WIFI上网网速，解决了业务高峰时段客户畅游无线网络的问题等等。通过悉心打造良好的网点环境，全方位照顾客户的多样化需求，为客户营造良好、舒适的服务环境。

提升服务水平。支行以创建五星级网点为契机，坚守“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念，坚持从细节做起，从高品质人性化的服务做起，组织员工积极开展服务礼仪、文明用语、营销技巧等岗位练兵活动，严格各岗位职责、文明规范化服务要求、消费者权益保护等相关知识，努力提高员工服务水平。利用晨会练习服务礼仪、英语、手语等服务规范，使每位员工牢记规范化服务标准，并在需要时具备为聋哑等特殊人士提供贴心的服务的能力。在落实到日常经营管理和服务细节中，支行设立党员示范岗，要求每个党员佩戴党徽，在工作中“亮身份、亮标准、亮承诺”，发挥党员的先锋模范带头作用，建立服务考核机制，每月评选“服务明星”，在比、学、赶、帮、超的氛围中进一步提高员工的服务水平。

提高服务效率。支行认真落实网点主任坐堂、大堂经理巡视、开门站立迎客等制度，加大大堂服务团队建设，及时关注每一位客户，通过了解客户需求，合理有效的分流客户，充分利用智能机具，为客户提供了高效、快速、便捷的服务。同时，在代发工资、销售国债等客流量高峰期增设“弹性窗口”，缓解了因客流量大而带来的客户排队等候时间长等问题，减少了客户的等候时间，大大提升了服务效率和客户体验满意度。对于老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，安排绿色通道为其顺利办理业务提供方便。通过贵宾窗口VIP服务，为优质高端客户提高更高效、更高质量的服务。

工行连云港连云支行全力争创五星级网点

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