工行灌云支行发展智能服务不断提升客户体验

2018-04-18 11:04 来源: 连网

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【连网】（通讯员姚欣）工商银行连云港灌云支行秉承“客户为尊，服务如意”服务理念，以客户为中心，网点为阵营，以e-ICBC整体规划为向导，积极开展智能服务落地，拓宽智能服务思路，牢固树立员工智能服务理念，多措施提升客户服务体验。

一、大力开展员工智能服务培训。积极开展员工智能机具使用与智能软件推广培训，真正做到“人人会用、人人参与、人人推广”。利用夕会组织学习智能银行先进服务案例，促进下全员工迅速转变自身思维，适应新变化。

二、积极引导客户参与智能服务体验。通过合理布局网点智能终端机具、网上银行体验区、“扫码支付”体验区，打造一体化智能服务体验。安排专人指导客户使用智能机具，引导客户安装使用融e联、融e行等互联网金融产品。开展“一元购”扫码活动，推动客户网点线下体验，培养客户智能银行的使用习惯。

三、强化账户安全性宣传。大力推广“工银智能卫士”，利用其账户安全检测、账户安全锁、交易限额个性化定制、快捷支付安全管理特点，加强个人账户资金的安全防范意识,切实保障客户账户与资金安全。