工行连云港分行加强支付结算管理切实保护消费者权益

2018-04-18 11:08 来源: 连网

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【连网】（通讯员姚欣）工商银行连云港分行不断夯实支付结算基础，加大支付知识宣传力度，防控支付结算风险，充分保护支付领域消费者权益。

加强业务培训，提高风险防范意识。该行加强对支付结算相关规章制度、办法培训，确保员工熟练掌握支付结算业务的操作规程，熟知支付结算业务主要风险点和风险防范手段，确保柜员具备较强的风险意识、防范能力和责任意识。

加快推进移动支付工作，打造总量大、质态优、覆盖广的商户体系。加强各部门联动，健全商户分层服务机制，在后台运营管理上，以全行系统架构转型为契机，重构商户收单系统，提升运营效率。运用先进技术与设备，按行业打造支付解决方案，通过智能POS、MIS系统为商户提供“刷、插、挥、扫”一体化的收单服务解决方案。借助聚合产品优势，通过行业化批量营销，推进新型商户市场扩容及活跃度提升。

不断优化企业开户流程，提高客户服务效率。加强对优化企业开户业务的宣传工作，通过网点大厅、“进企入户”、媒体等多种宣传形式开展政策解读，普及单位账户知识。优化开户各环节，合理缩短对公账户业务在每个环节的处理时间，健全开户资料交接登记制度。进一步促进营业网点和后台中心人员切实提高对公账户业务办理效率，以良好的执行力文化引领各项业务快速发展。

开展支付安全知识宣传，提高客户安全意识和自我保护能力。营业网点设置宣传展板、摆放宣传折页，电子屏播放宣传标语，客服经理积极向客户宣传与社会公众密切相关的支付结算新新规定。网点组队采取上门宣传的方式，深入社区、商店、超市等场所，对支票、汇票、银行卡等传统非现金支付产品进行宣传，营造良好的社会舆论氛围，增强支付安全意识和能力，提升对支付服务的获得感、幸福感，有效提升银行形象。

工行连云港分行加强支付结算管理切实保护消费者权益

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