工行东海支行顺利完成柜面运营服务无纸化试点工作

【连网】（通讯员 姚欣）在省市行的统一部署下，4月21日，工商银行连云港东海支行顺利完成对部分业务的无纸化验证。

实现柜面运营服务无纸化，对于提高柜面业务处理效率、提升客户服务体验有着重大的推动作用，同时也有利于内部操作风险的管控以及运营成本的节约。为了确保投产当天的业务验证及正常运营，工商银行连云港东海支行先期展开对全辖网点相关工作人员的培训。确保相关人员对双屏模式下的柜面无纸化服务全面了解，熟悉业务内容及处理流程。同时，工作人员展开讨论，对正式运营过程中可能出现的问题进行预想和提出对策，并同传统模式下的业务处理进行比较，通过差异化的认知使工作人员加深对无纸化服务的理解。

为确保柜面营运无纸化工作的顺利推广，工商银行连云港东海支行加强宣传引导，明确网点客户经理及柜面服务人员积极做好宣传工作，向客户解释好无纸化服务的特点，积极引导客户适应我行柜面运营无纸化的服务模式。同时，支行及时跟进业务流程，保持与上级行运管、科技部门的沟通，定期对网点柜面无纸化运营情况进行询问排查，并且搜集相关运行情况及时向省、市行沟通汇报。为提升服务效率，工商银行连云港东海支行定期组织柜员强化对无纸化服务模式的学习，提升业务业务操作数量程度和无纸化模式下柜面客户服务的体验感。

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