工行连云港灌南支行获评灌南县“十佳服务窗口”

2020-05-07 09:04 来源: 连网

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【连网】近日，从灌南县2019年度发展目标总结表彰大会上传来喜讯，工商银行连云港灌南支行营业部被灌南县委县政府评为“十佳服务窗口”。多年来，工行灌南支行营业部坚持把规范服务和文明创建工作作为立业之本，发展之源，并取得丰硕成果。2017、2018年，该网点先后被工商银行总行评为“五星级服务网点”和“工银先锋号”。

构建温馨环境，树立大行形象。工商银行灌南支行营业部秉承“客户为尊、服务如意、员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，始终把树立大行窗口形象作为工作重心。该网点设立“党员责任区”、“党员示范窗口”、“服务明星窗口”、客户服务角、公众教育区，并注重在细节上展示服务水准，网点厅堂大到自助服务区、智能服务区、贵宾理财室、客户填单台，小到饮水机、碎纸机、复点机、纸篓等服务设施和物品，均标记对客户的温馨提示。打造宾至如归的优美、温馨环境。

优化劳动组合，提升服务效率。工商银行灌南支行营业部通过优化人员劳动组合，提升服务软实力。为实现对到店客户全关注，网点配足客服人员、理财经理，实行弹性工作制，做到两位一体服务：一是服务定位，大堂经理负责现金区，客服经理负责智能区，理财经理负责门厅和对公低柜区域，在相对固定的区域巡视服务；二是服务补位，客流高峰时，网点主任、现场监管和理财经理迅速补位，集中力量为快速涌入智能区的客户做好开卡、转账、汇款以及电子银行等服务。该网点重视以工行先进的金融提升服务水平，通过配足智能机具，做好机具日常维护，客服人员现场演示和指导，让更多客户体验智能机具的安全高效，扩大智能机具业务覆盖面。

积极助力创文，践行社会责任。在2019年灌南县“双城同创”期间，工商银行灌南支行积极落实文明城市和卫生城市建设要求，践行企业社会责任。该行安排专职人员落实测评体系相关工作，力争基本指标满分并努力提升特色指标分值。在窗口服务标准上，按创建要求，统一摆放物品，统一宣传品牌，为市民提供整齐划一的视觉形象和良好服务环境；积极深化雷锋服务站、青年文明号等特色品牌建设，多次组织青年员工到敬老院、特殊教育学校等处开展学雷锋活动；在各营业网点电子门楣滚动宣传社会主义核心价值观和创文宣传语，在网点内张贴创文海报，营造创文氛围，为灌南县“双城同创”工作贡献金融力量。（工行潘凯旋供稿）

工行连云港灌南支行获评灌南县“十佳服务窗口”

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