【连网】工商银行连云港分行营业部坚持建设“客户满意银行”战略，贯彻“客户至上”理念，从客户视角出发，以客户体验为落脚点，持续推进服务“六步法”，着力提升服务品质，助力“2020服务先行”服务提升主题活动，强化社会金融服务。
强化组织领导，部署推进活动。工商银行连云港分行营业部召开党总支会议，专题研究部署落实“2020服务先行”服务提升主题活动，成立活动领导小组，周密布置活动方案，围绕筹备、启动、开展和总结四个阶段有序推进活动。
落实行长坐班，注重督导实效。有针对性推动网点服务工作的改进，认真做好疫情防控常态化工作，实施行长网点坐堂工作制，强化现场服务督导，教育与管理相结合，注重培养员工爱岗敬业的责任心，完善服务细节，快速处理服务突发问题，抓实服务根源治理。
优化服务流程，提升服务效率。强化大堂服务和现场管控，引导分流客户，柜员、柜口合理组合、调配，引导客户错峰服务，发挥智能预约作用，分析服务数据，对症解决问题。
实施关爱工程，营造和谐环境。设身处地为员工着想，做好疫情防控，净化工作环境，完善职工小家建设，开展员工广播体操锻炼，重视员工谈心谈话，谈实谈透，组织青年员工服务交流座谈，从员工工作环境、生活设施、后勤保障、身心健康等多角度关注，切实为员工创造良好的工作生活环境。
完善服务设施，增强惠民服务。加强服务软硬件建设，注重培养员工日常规范使用服务用语，文明礼貌用语，提升整体服务水平，积极参与城市文明窗口创建工作，发挥“工行驿站”公益惠民功能，不断完善便民服务设施，完善业务服务流程，线上线下同步，极力打造流畅高效的金融服务，仅疫情第一时间支持多个企业投放贷款1.15亿元，有力保障企业疫情防控物资生产。
开展公益宣传，践行社会责任。组织开展“优质服务我先行”宣传活动，通过树典型，学标杆，推广宣传塑造服务先进典型，积极营造良好的服务氛围，通过开展岗位技能大练兵，提高员工岗位基本功，提升服务效能，积极开展金融万里行社会服务宣传和金融服务，践行社会责任，提升工行服务品牌和社会形象。（工行 刘兵）
连云港日报社主办 连网·连云港新闻网 未经授权·严禁转载 连云港日报社（连云港报业传媒集团）版权所有 网站支持IPV6
互联网新闻信息服务许可证编号：32120180018 苏ICP备12051824号 苏新网备:2006026号 广播电视节目制作经营许可证:苏字第330号 信息网络传播视听节目许可证号:1010496
报业集团 | 网站简介 | 广告服务 | 法律事务 | 应急电话 | 江苏省网络视听违规节目举报窗口
