【连网】工商银行连云港分行高度重视，精心组织，深入开展客服经理技能培训、外汇准入测试、“师徒制”推广、团队文化建设等工作，实现客服经理专业能力和队伍士气双提升，推动客服经理加速向综合型人才转型，全面助力“第一个人金融银行”、“外汇业务首选银行”战略实施。
开展丰富多样的业务及技能培训。工商银行连云港分行积极引导客服经理通过工银网络大学场景号进行学习并通过测试，各网点每周开展一次客服经理班后业务培训，各一级支行每半个月至少开展一次客服经理集中业务培训。市行运行督导小组还采取了送教上门的培训形式，对各一级支行进行现场业务指导和现场培训，全面提升网点客服经理的风险意识、业务技能、智能业务审核能力、产品营销能力。
开展客服经理业务技术练兵活动。辖属一级支行每月开展一次业务知识考试及业务技能练兵活动，包括手工点钞、机器挑错点钞、汉字录入、数字录入等技能培训，客服经理业务知识学习、防范风险能力、服务执行规范、营销客户技巧等，并将客服经理年度测试成绩与其评优评先相挂钩，每季度对网点客服经理进行综合评选，选出10名运行核算质量标兵。
开展“师徒制”培训活动。2020年6月，工商银行连云港分行“师徒制”培训模式中的50名徒弟进行了现场考评，对业务知识、汉字录入、数字录入、机器挑错点钞、手工点钞等五项进行了现场考试，对五项核算质量指标进行考核，对专业资格认证及受到表彰或处罚情况进行进行相应考评。最终确定50名徒弟考核结果为7名优秀、12名良好、31名合格，并报人力资源部于绩效考核中予以兑现。9月，所有一级支行对2020年新入行员工进行师徒配对，分别举行了庄重而简洁的“师徒制”结对签约仪式，签署了《师徒指导关系确认书》。
提高客服经理行内及行外持证占比。工商银行连云港分行积极鼓励符合报名条件的客服经理，参加业务运营、个人、对公客户经理等岗位资格认证考试，为下一步履行客户维护相关工作、职位晋升等做好资格准备。各支行积极组织客服经理参加监管部门、银行业协会等机构组织的外汇业务、账户管理以及基金、理财、保险销售等资格考试，拓展业务知识面，确保业务技能达到监管认可、行业公认的水平。
推进客服经理参加外汇业务准入资质测试。工商567890+、、
银行连云港分行运行管理部联合个人金融业务部、国际业务部，积极组织客服经理参加对私外汇、对公外汇业务准入资质测试，要求网点必须具有持有外汇业务资质的客服经理，外汇业务量较大的连云支行、营业部、开发区支行力争实现资质全员覆盖，以确保外汇一线人员随时在岗、持证上岗、人岗匹配。2020年客服经理外汇业务准入资质通过率达到96.25%以上，全省考核第一，有力支撑了全辖外汇业务快速发展。
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