为深入贯彻学党史、悟思想、办实事、开新局的工作要求，自党史学习教育开展以来，工商银行连云港连云支行始终坚持将党史学习教育与支行经营管理各项工作深度融合，明确方向，凝心聚力，以“我为群众办实事”活动为契机，不断优化支行服务模式，创新服务举措，完善服务设施，助推支行各项服务工作多维度、深层次提升。

细化厅堂服务，改进网点布局。工商银行连云支行秉承“以客户为中心”的服务理念，优化网点分区布局，不断提升客户厅堂服务体验。一是结合客户进入厅堂的动线合理设置叫号机、填单台、智能机具服务区、自助存取款服务区以及复点区等重点区域位置，最大程度方便客户业务办理。二是实行弹性工作制，针对国债销售、薪酬集中发放等特殊时间节点合理增加厅堂服务人员，保证服务效率。三是设立多种特色服务区，厅堂内设立“工行驿站”，为环卫工、外卖员以及执勤交警等提供临时整顿休憩场所；设立便民服务区，提供轮椅、拐杖、雨伞等便民服务设施，以备不时之需；设立特色“养生书吧“，为到店的中老年客群提供休闲阅读场所；设立“爱心服务窗口”，优先保障特殊客群的专属服务。

优化延伸服务，担当社会责任。群众利益无小事，一枝一叶总关情。工商银行连云支行坚持人性化服务，坚持“急事急办、特事特办”的原则，为身体或其他特殊原因无法到店的客户提供上门服务，将延伸柜台送至客户身边。开展“我为群众办实事”活动以来，支行下辖网点已累计办理上门核保业务32笔，特别是针对社保卡启用业务开通绿色通道，力争1天内完成核保手续，最大程度保证客户的退休金、养老金领取的及时性和有效性。连云支行还积极担当社会责任，按照上级监管机构的要求踊跃开展整治拒收人民币、防范电信网络诈骗、关爱信用记录、普惠金融等各类金融知识普及宣传活动，利用网点阵地资源优势扩大影响面，同时配合筹建4支外拓宣传队伍，深入辖内街道、社区、商圈等人群聚集地点开展广泛宣传，树立了良好的社会形象和口碑。

强化线上服务，提升客户体验。工商银行连云支行大力推行线上取号服务，培养客户使用习惯，引导客户在到店之前通过小程序线上取号排队，大大缩短到店等待时间。针对“银发”客群，支行指定专门客服人员对有线上银行学习使用意愿的中老年客群开展一对一指导，帮助其跨越“数字鸿沟”。在中小微企业中大力推广“网贷通”、“e税快贷”、“工银e贴”等线上融资产品，简化客户融资资料，大大缩短业务审批流程，提升金融服务便利性，有效解决中小微企业融资难题，为实体经济发展贡献出自己的金融力量。（通讯员 宋曦）