【连网】 3月份突如其来的疫情，市域范围按下“暂停键”，给工商银行海州支行金融业务开展增添阻力，面对严峻的防疫形势，支行不躺平不放弃，克服小区封控、网点停业等各种不利因素，迎难而上，坚决守牢阵地、守住底线，充分利用各种线上产品和业务，持续深化金融服务力度，拓宽线上服务深度和广度，服务涉疫客户有温度，坚决打赢疫情防控和业务发展“两场仗”。
抢速度，及早部署防控工作。工商银行海州支行充分认识疫情防控形势，迅速成立支行疫情防控领导小组，增强底线思维，认清防控工作的重要性紧迫性，“早预防、早落实、早应对”，始终把员工、客户安全和健康放在第一位，以疫情防控的具体行动和实际成效践行初心使命、责任担当。支行及时召开多场视频会议，部署疫情防控和业务推进工作；动员全体员工服从社区、小区的防控要求，居家线上办公，建立疫情防控表，详细统计员工居住地风险情况、健康码、核酸检测等情况，关心关注员工身体健康，为抗击疫情和金融服务不中断打下坚实基础。
拓宽度，及时调整服务策略。疫情中断了面对面交流服务，工商银行海州支行动员全体前后台人员调整服务策略，筑牢金融服务保障线，通过电话、微信联络客户，引导客户通过线上办理相关业务；同时利用线上视频召开多场线上微沙龙，介绍普惠业务、理财产品，推动客户互动，各类线上产品使疫情期间客户在家就可体验优质高效的线上服务。
有温度，解决客户实际困难。疫情期间，工商银行海州支行了解到部分客户居家采购困难等问题，想方设法联系配送公司，把生活物资、防疫用品等送到客户门口，先后为20多户客户开展了“送温暖”活动，在疫情期间传递工行的温情。某企业有2000余户职工工资急需发放，支行代发工资专员第一时间与单位联系沟通，积极安抚客户因疫情影响产生的焦躁情绪，组织关键岗位人员到岗，在做好个人防护的前提下，妥善安排人员上门传递代发资料，确保代发资金顺利发放。
强力度，提供高效融资服务。3月份海州支行有多笔计划中的项目贷款、普惠金融贷款急需推进，支行主动对接好名单内重点保障企业，及时与上级行联系沟通，层层解决遇到的难题，工作人员在做好防疫的基础上驻行办公，多日连夜补充完善相关贷款资料，最终在3月底前将项目贷款1.4亿元、普惠贷款1000多万元投放到位，满足了企业复工复产融资需求。
工商银行海州支行在做好各项疫情防控工作基础上，统筹抓好疫情防控和业务发展，确保工作推进不断、任务目标不少、客户服务不减，一季度各项经营指标比去年同期有较大增长，取得了疫情防控和业务发展双胜利。（陈栋）
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