4月11日至20日，在落实疫情防控措施的前提下，海州区洪门街道办事处退伍军人服务站作为连云港市首家建档立卡暨优待证申领示范点开展了优待证申领工作，工商银行连云港海州支行靠前推进，主动派人进驻办证（卡）点，全力做好优抚卡申领帮扶工作，银行工作人员放弃休息时间，加班加点，10天内帮扶该站办理工行优抚卡239张，在众多金融机构中占比60%以上，圆满完成了市级首家试点优待卡帮扶工作，受到了街道办退伍军人服务站的肯定，也为后续大范围推广积累了经验。
主动出击，全力对接。在获悉试点优待证申领后，工商银行海州支行第一时间与洪门街道退伍军人服务站联系，推介工行办证和网点结算优势，了解业务需求，主动配备相关基本设备，并委派支行工作人员入驻示范点，从源头上参与，全程协助配合优待证申领工作。支行的快速反应、应对措施和服务优势获得该站认可。
热忱服务，优质高效。面临办理优待证的高峰期，工商银行海州支行先后派驻6人次分两班入驻站点，协助服务站工作人员做好退伍军人的分流工作，同时利用工商银行的工银e证照的小程序，现场为退伍军人办理证照，大幅提高解决优待证办理时证件照采集效率和质量问题，避免了退伍军人多次往返。积极解答退伍军人们的问题，流程化处理，保证工作有条不紊地进行。工行办证工作优质高效，获得了退伍军人们的广泛认可。
特事特办，上门服务。工商银行海州支行协助服务站工作人员为那些不方便亲自来现场办理的退伍军人和“三属”提供一对一上门服务，带好所需采集材料，上门为特殊退伍军人特事特办，真正做到真心、贴心、暖心。一位军人家属已97岁高龄，行动不便，支行派驻人员联系了所在洪门村的工作人员，一起骑电动车去往退役军人家中办理相关手续，把工行的服务送到客户家里，树立起拥军优抚的良好示范，进一步提升优待证持证人的获得感、荣誉感。
攻坚克难，积累经验。工商银行海州支行在示范点办证过程中，不断发现问题，主动解决问题，积累经验，发挥示范带动、创新实践作用。支行派驻人员及时解决了退伍军人身份错误、高拍仪使用难、资料不全、提供证明不足等问题。连续加班加点，积极参与问题探讨，在办卡过程中不断探索优化流程，合力将办证时间从20分钟提高到6分钟完成一个，确保了高通过率，减少退役军人办卡的等候时间。
小小优待证，浓缩拥军情。截至4月21日，洪门街道已完成退伍军人优待证建档立卡401人，其中办理工行优抚卡239人，份额占比第一。工商银行海州支行优质高效的服务优势、工银e证照小程序的科技优势，极大地提高了工作效率，节约了时间成本，受到了市、区退役军人事务局领导的高度认可，为下一步推广其他街道优待证办理工作打下了良好基础。海州支行也将持续为退役军人及优抚对象提供优先、优质、优惠的综合金融服务，用支行温度促进军银融合发展，用实际行动彰显大行责任与担当。 (周梦雪)
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