工行连云港新区支行服务无小事点滴显真情

2022-08-01 10:14 来源: 连网

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【连网】近日，工行连云港新区支行接到一位老年客户电话，电话中，客户（王奶奶）告诉银行工作人员自己的社保卡未启用，现在需要激活社保卡领取退休金。但由于自己年龄较大，行动不便，家庭地址距离周边银行路途较远，子女也不在身边，无法独自前来办理，因此打电话来寻求帮助。

王奶奶急切的心情透过座机传递到电话的这头。“您先别着急，我们帮您想办法”，“您家住在哪里，您什么时候有时间？”一声声真切的关怀，一句句暖心的话语，像和煦的春风，带给了王奶奶许久的温暖。经过深入了解情况后，网点迅速反应，安排专人上门办理社保卡激活业务，解决客户的燃眉之急。

在与王奶奶的沟通中得知，该小区居住的老年人较多，周边银行较少，子女也都大多不在身边，走访了周边几户人家，发现他们也有同样的金融业务需求。于是，在帮助王奶奶处理好社保卡激活业务后，该行工作人员积极与社区服务人员对接，做好协调工作，约定好上门时间，集中为客户办理业务，同时开展老年人宣教活动。坚持为客户提供更为贴心、周到、暖心的服务。努力把关爱老人，适老服务做进了老人们的心坎里。

帮老年客户办好每一个业务，解决每一个需求，是工行新区支行一直以来的服务宗旨，服务先行，真情暖心。了解老年客户的生活困难和金融服务诉求，给予主动的帮助，积极维护老年客户群体的权利和幸福，让工行的温暖服务不仅在工作中传递，更渗透在每天生活的点点滴滴之中。下一步，工行连云港新区支行将继续秉持以客户为中心，以服务为导向的服务理念，一手优服务，一手抓宣传，深化网点服务，筑牢风险防范屏障，持续开展关爱老人暖阳服务活动，提供有温度、有深度的金融服务，做好升温工程。（童瑶）

工行连云港新区支行服务无小事点滴显真情

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