近日，一位神色慌张、步履蹒跚的老大爷来到工商银行连云港分行营业部营业大厅，大堂经理连忙上前搀扶大爷坐下，一边安抚，一边询问大爷办理什么业务。经询问得知，大爷独自生活，社保卡丢了一时拿不到退休金，也没办法去药店买药非常着急。大堂经理耐心地告诉张大爷：“我们现在都是即时制卡，刚好社保卡换代升级，您现场就可以办到有新功能的三代社保卡，原来的医保和退休金也都会帮您转到新卡上。”听了大堂经理的介绍，张大爷悬着的心放了下来。 等张大爷办完社保卡业务后，大堂经理又叮嘱张大爷，保管好卡并耐心地介绍新社保卡的功能。

大堂经理望着屋外大雨，为了大爷安全，还是先让大爷在大厅休息一会，等这雷阵雨过后再回，正好是午饭时间，网点主管杨丽峰主动为大爷买了一份饭菜，大爷很感动，含着感激的泪光说：“真没想到！我还以为要大老远跑去人社局才能办，今天你们这么快就帮我问题都解决了，还帮我这么多忙，真是太感谢你们了！”

类似这样点点滴滴关爱客户的事例经常发生，工商银行连云港分行营业部一以贯之“工行驿站”为民服务的初心本源，以“暖心、贴心、真心”服务提升行动为主线，在客户服务中真正体现驿站精神，不断增强客户的幸福感和获得感，切实履行金融服务社会责任，积极打造“工行驿站”社会公益服务品牌形象，提升我行整体服务口碑。（徐长江）