工行连云港分行“智慧厅堂”项目推进网点数字化转型

2022-09-13 10:59 来源: 连网

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【连网】为深化网点转型和价值创造，打造“客户至上”的服务体验，工行连云港分行充分利用营业网点升级改造契机，聚焦到店客户与周边商圈的智慧营销服务场景，将互动营销、智能机器人等技术引入厅堂服务，探索建立网点智慧识别、智慧营销、智慧服务、智慧运营和智慧管理的新模式，该行营业部营业室成为连云港金融机构率先实现一站式“智慧厅堂”银行网点，促进网点营销与服务的可视化、数字化、智慧化发展。

以数字化“智慧厅堂”建设为突破口，顺利完成智慧厅堂项目在该行营业部营业室的精准落地。该网点作为连云港首家5G智慧化网点，智能设备、行内WIFI均通过5G连接，快速的数据传输速度为客户到店的极致体验奠定了基础。

依托人工智能、人脸识别等新技术，为网点配置智能实体机器人“工小慧”，可准确辨别客户，并针对客户需求给出最优解决方案，替代网点工作人员开展对客咨询、迎宾、导航、分流等工作，为客户推荐个性化的产品和服务，可以释放更多人员投入到网点营销服务中，增强网点服务能力。

打造场景交互体验型服务网点。通过增配各类电子屏（LED或液晶）、挂墙式电视媒体、互动营销屏、电子阅读屏、立式海报屏、壁挂式海报屏、橱窗双面显示屏，可有效改善网点信息传播。同时，还设置了体感互动体验区，客户可免费体验工行金融产品、参与互动游戏，改善到店客户的视觉体验，提升网点服务效能。

下一步，工行连云港分行将按照“数字工行”建设要求，加快推进网点数字化转型，通过场景交互、浸入体验、空间优化、智慧服务等手段，探索打造一批具有品牌示范效应的体验型网点，增强网点到店及周边客群的极致服务体验，推动网点服务标准升级，提升网点服务新态势。 (邵波)

工行连云港分行“智慧厅堂”项目推进网点数字化转型

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