工行连云港分行便民服务为客户“办实事”

2022-09-23 10:09 来源: 连网

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【连网】日前，一位女士眉头紧锁，急匆匆地冲进了工行连云港海州支行营业室。由于临近下班时间，银行此时没有什么客户，这位女士来不及取号，就冲到了柜台窗口前，焦急地说：“现在该怎么办？我的钱突然转不出去了……”。

客服经理叶钦佩凭借丰富的经验立刻察觉这笔业务应该不简单，她连忙放下手里的工作，赶紧安抚客户“别着急，请慢慢讲。”

原来，当天客户使用工行手机银行汇款时，突然发现钱转不出去了，客户说她有一笔款今天必须汇出否则就违约了，现在该怎么办啊？这位女士比较着急，一时也描述不清自己到底要办理什么业务。经办人员从她的话语中大概了解到，这位女士是着急转账，但不知道为什么无法转出。在为其检查账户状态时，叶钦佩发现该客户身份证已经过期了。经询问，该客户新办理的身份证一时半会还拿不到，导致在银行的身份预留信息过期，无法正常办理业务。

该行工作人员想起，以前在业务拓展学习时看到过类似案例讲解，每一位客户都能在身份证过期后，拥有一次机会在我行办理身份证件有效期展期，维持正常的业务需求。但因为这类业务平时较少发生，也仅仅在业务学习中看到过，并没有实际操作过该项业务。该行经办人员立刻喊来主管，将该情况向主管作了详细的说明，主管也说自己从业多年，此类业务确实发生较少，经过查询、求证，并借助“工行i服务”支持保障数据平台，通过将客户身份信息加入“证件过期暂缓控制”交易，最终成功地为这位客户办理了身份证信息展期，解决了客户的燃眉之急。

业务办理过程中，该客户还担心银行下班时间将至，不能办完这笔业务，员工在了解到这位女士的担忧后，明确表示：“我们将为每一位走进我们银行的客户提供竭诚的服务，不会出现办理业务中途下班的情况。”客户对工行贴心服务表示了感谢和高度的赞扬。

一直以来，工行连云港分行秉承“建设人民满意银行”的初心，将网点客户服务提升作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，用心用情解决好客户遇到的“急难愁盼”问题，以更优质的服务和更优良的作风赢得客户信任和支持。(王宏 )

工行连云港分行便民服务为客户“办实事”

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