工行连云港新区支行开展“服务初心人民称心”服务提升季活动

2022-12-13 10:04 来源: 连网

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【连网】为进一步强化服务先行理念，提高网点服务质量，工行连云港新区支行精心组织，部署“服务初心人民称心”服务提升活动，引导员工坚定金融服务初心，争做岗位先锋模范。

积极搭建适老化网点，提升老年客户幸福感

该行上下高度重视，持续关注辖内老年客群较多的朝阳路支行与朝阳东路支行适老化网点建设进度，多次进行现场指导，敲定细节，包括六必配准备、公众教育区老年客户书籍、老年客户公益体检、消费者权益宣教、助老公益团队建设等。确保每一位员工深刻理解适老服务工作的精神内涵与必要性，加快适老网点建设，尽心尽力为老年客户提供更为全面、舒心的金融服务。该行以网点为单位组建助老志愿者服务团队，为老年客户提供“一对一”专员服务，帮助老年客户体验手机银行、ATM机具，协助完成智能机具操作，助力跨越“数字鸿沟”。

强化业务技能培训，提升柜面员工服务质效

为有效提升员工业务、技能水平，该行开展业务知识与技能培训答疑提升考核。通过讲解重难疑点业务，剖析典型案例，加深员工业务理解力，提高业务处理能力。通过集中培训点钞、汉字录入、小键盘录入等基本功，锤炼新员工技能水平，为客户提供更加优质高效的金融服务。

充分依托“工行驿站”，开展金融宣教活动

注重公众教育，打造红色金融文化宣教区。该行深入落实“以人民为中心”宣教理念，深入贯彻落实党的二十大精神，依托工行驿站打造红色金融文化宣教区，放置关于党的发展历程、英雄楷模事迹等内容红色书籍，通过开展微沙龙、红色金融知识抢答活动的形式广泛普及红色金融知识，引导社会公众深入了解红色金融历程，体会革命先驱者精神，树立正确人生观、价值观，自觉传承与发扬红色精神。

下一步，该行将强化服务细节，提高服务水平，服务行为举止演练，探索服务方式，延伸服务辐射范围，发扬红色金融精神，用心为每一位客户服务，不断提升客户满意度。（童瑶）

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