工行连云港朝阳路支行细化金融服务打造“适老”化服务网点

2022-12-13 10:17 来源: 连网

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【连网】孟子曰：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，为发扬全社会尊老、敬老、爱老、助老传统美德，弘扬民族正能量，工行连云港朝阳路支行积极打造“适老”化服务网点，组织公益助老活动，将浓浓关爱融入行动每一步。

提供专属服务。该行毗邻市干休所、淮工教师宿舍，周边覆盖多个老小区，老年群体基数较大。据统计，在网点每天接待的近100位客户中，半数以上为60岁以上老年人。每到月初发工资时间，老年客户超过2/3，办理的基本都是存取款等传统现金业务。为满足老年人金融需求，改善客户长时间等待情况，该行组建助老志愿者服务团队，为老年客户提供“一对一”专员服务，强化引导分流，指导老年客户完成智能机具操作。开辟专用咨询绿色通道，设置老年客户爱心窗口，优先为有特殊需要的老年客户办理业务，让老年客户感受到家人般的温暖。

亲老适老改造。在提供金融服务保障基础上，该行对内进行亲老适老改造，搭建老年客户专属服务区域，提供围棋、报纸、书刊等，丰富老年人文娱生活。同时，该行对原有适老设备进行提档升级，增配血糖仪，手机充电器、不同度数的老花镜等老年服务用品，并在等候间隙为老年客户提供血压测量、血糖测量等惠民体检服务，关心关爱老年人身体健康，减轻老年客户因等待时间久导致的疲惫感。

及时回应“急难愁盼”各类问题。该行志愿服务团队每周整理老年客户遇到的各类问题，根据不同情况，依据特事特办原则，提供上门业务办理服务不断拓宽适老金融服务覆盖面，尽心尽力打造老年客户服务品牌。此外，定期组织微沙龙、理财知识讲堂，吸引了许多老年朋友的参与，活动得到了众多老年客户的认可。

未来，该行将进一步提升金融服务的广度与深度，丰富适老服务内涵，查找工作中的薄弱环节，细化金融服务，不断扩大“工行驿站”公益惠民服务口碑，为老年客户提供更加贴心、更有温度的特色金融服务，让老年人在信息化发展中获得更多的幸福感与安全感。（童瑶）

工行连云港朝阳路支行细化金融服务 打造“适老”化服务网点

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