工行连云港分行多举措抓好旺季客户服务工作

2023-02-10 09:17 来源: 连网

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【连网】为有效提升2023年旺季期间服务能力水平，工商银行连云港分行合理安排网点营业时间，注重提升厅堂服务规范化、标准化和精细化，提升客户服务体验，全力打造客户满意银行。

工行连云港分行认真梳理辖内网点情况，结合自身历年实际情况，统筹做好旺季阶段网点营业时间安排，并视情况适当延长服务时间。春节至元宵节期间，营业网点开门数最大化满足服务需求，灵活调剂安排人员现场值班，切实提升重点地区、重要时段、重点业务的网点服务效能，全力为客户提供周到、细致、便捷的金融服务。

工行连云港分行动态优化客户服务措施。优化“入口”管理，加强对网点员工的防护和营业场所日常消杀工作，加大厅堂设备设施的消杀频次，打造安全、安心的工作环境和服务环境，引导网点内全员规范佩戴口罩，积极引导客户自愿佩戴口罩，为老年人等易感人群开辟绿色通道，减少等候时长。

工行连云港分行积极推广线上线下“一站式”服务，减少客户排队等候。抓好各岗位的服务规范，注重服务细节提升。在实际业务服务工作中，充分利用“工银i服务”业务支持平台，及时解决遇到的业务疑难问题，确保网点各岗位员工服务话术规范、业务操作规范、厅堂秩序管理规范。

工行连云港分行制定应急预案，妥善应对应急服务工作，确保网点公示的电话和应急联系人电话接听及时，话术规范。做好特殊金融客户服务的应急预案和应急演练，提升对特殊人群、老年客户的人性化关怀。及时维护机构营业信息系统，确保线上线下渠道网点营业信息一致，方便客户查询网点信息，选择业务办理渠道或网点。

工行连云港分行始终以客户为中心，从点到线，从线到面，从面到全，以积极的心态和饱满的热情服务好所有客户，切实满足广大客户对银行服务的期待与需求，全面提升客户服务满意度。（王前上）