工行连云港朝阳路支行上门核保获赞誉

2023-02-10 09:24 来源: 连网

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【连网】日前，工行连云港朝阳路支行坚持为特殊客户提供上门服务，受到了客户的高度赞扬。

1月16日上午，工商银行连云港朝阳路支行网点主任收到这样一条短信，“您好，孙小姐，我是刚才咨询上门核保的，想问下您，户口本是需要原件，还是复印件或扫描件都行？”原来，这是一名部队因公受伤人员，因不方便来网点办工资卡，想请网点提供上门服务。接到短信后，该行网点主任第一时间回复，并耐心的告知办理工行借记卡所要用的证件。1月18日上午，该行网点主任再次收到该客户的短信“您好，现在我随部队专车从河南出发回连云港，预计下午4点左右到医院，可以直接医院门口办理，具体时间我再跟您确认。非常感谢您的理解！”本着为客户服务的宗旨，工行连云港朝阳路支行网点主任立即拨打了客户的电话，主动与客户以电话的形式沟通，确定上门核保的时间。

虽时值营销旺季，网点人手紧张，网点主任和运营主管仍利用下午和晚上的时间驱车前往医院为客户上门核保，积极配合上门办理工资卡业务。客户表示非常的感激并且对该行工作人员的服务态度、耐心表示满意，多次表达了内心的感激之情，并通过工行服务电话95588以及市民热线电话12345进行表扬。为了让客户感受到工商银行服务的温暖，该行核保人员一直等候在医院，到达时已经下午四点多，等到客户在医院办理住院手续一直到五点半。在此期间，该行工作人员一直跟随客户到住院部门口，等到客户的住院手续办理完再办理银行业务，待业务办完已经七点多。

工行连云港朝阳路支行路地处朝阳路居民区，周边老小区较多，老年人也比较多，上门核保业务便成了该网点的常见业务。工作人员克服人手紧张的困难，利用休息时间，上门为特殊客户提供核保服务，在坚持业务合规、把控风险的同时，为客户提供优质的服务。接来下，该行将持续聚焦客户服务体验，提升智能现金营运水平，通过金融科技不断创新线上线下运营服务模式，践行“金融为民”理念，切实为群众办实事，解难题，实实在在打造“人民满意的银行”。(吴宇宇 )

工行连云港朝阳路支行上门核保获赞誉

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