寒冬里的温情

2023-02-10 09:38 来源: 连网

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【连网】寒冬里变冷的仅仅是天气，对于工行连云港分行海昌路支行的一线员工而言，不管在什么时候，他们都会全力为客户提供温暖、细致的金融服务。

2月8日中午临近下班时间，两位神情焦灼的女士行色匆忙地步入厅堂。大堂经理见状便快速迎了上去，在得知客户的需求是大额跨行汇款后，便引导客户至柜面办理。

在办理业务过程中，该行柜面客服经理询问李女士是否认识收款人，并考虑到对方是跨行汇款，无法核实账号与姓名的一致性，再次询问客户这笔资金的用途。原来，这位女士因帮朋友担保车贷，后续朋友无偿还能力，所以需要李女士偿还这笔借款。在联系对方的贷款公司后，对方为李女士提供了一个工行的收款账号，并要求李女士将资金汇入。出于对李女士资金安全的考虑，该行客户经理与运营主管耐心询问事情缘由，在了解事情来龙去脉，查阅李女士资金流水后，该行客户经理建议李女士再次与贷款公司联系，了解自己的欠款明细并让贷款公司出具相应证明。客户经理耐心与李女士解释跨行汇款属于高风险业务，一旦发生电信诈骗，汇出去的资金想要追回手续非常繁琐，所以对于此类业务的办理，银行工作人员需要尽到为客户资金安全考虑的义务。

李女士当即表示理解和感谢，在李女士等待对方回复的过程中，大堂经理端来热水并安抚客户的情绪。过了一会儿，李女士在拿到对方提供的明细并与朋友核对后长舒一口气。在排除李女士遇到电信诈骗的可能性后，柜面人员迅速为其办理业务，并在其签字确认前认真提示李女士核对开户行、收款人账号姓名等信息，在确保一切信息完整无误后，将李女士的资金汇出去。此时距离下班已经过去将近一个小时。李女士感激地说：“不好意思耽误你们下班了，因为我很少来银行办业务，对贷款这方面也不是很了解，所以在没有核实的情况下就匆忙过来了。谢谢你们的提醒，往后遇到这样的事情我会提高警惕的。”当天下午，李女士再次专门来到工行海昌路支行，找到网点负责人，对海昌路支行员工热情负责的工作态度给予肯定。

小小的举动，热情负责的态度，不仅是保障客户资金安全的防线，更是能够得到客户及其家属的肯定，感动了客户，拉近了银行与客户之间的距离。（张海涛）

寒冬里的温情

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