【连网】在工商银行连云港朝阳东路支行，服务不是强迫的“要我服务”，而是自愿的“我要服务”。该行坚持的理念是“客户至上”，这四个字不只是说说而已，感人的故事也是一个接着一个……
“真的太感谢你们了，要不是你们，我还不知道要辗转多少地方找全资料，你们陪了我一中午，没吃饭、没午休，我心里真的过意不去，谢谢你们！谢谢你们！”何女士连声感谢工商银行连云港朝阳东路支行工作人员。
2月28日上午11:20，何女士急匆匆地来到工商银行连云港朝阳东路支行想要取出已故父亲银行卡里的钱，虽然知道密码，但是由于时隔多年，账户已被系统管控无法取出。经查询，何女士的父亲名下还有多张银行卡和定期存单且多数已丢失，总金额不超过五万元，但由于她的父亲已去世多年，这笔业务还需要提供户口本、关系证明等多个材料才能办理。柜员小张和业务主管仔细审核了何女士带来的由派出所出具的关系证明文件,发现证明中遗漏了她和其父亲的身份证号码，无法继续办理该笔业务。业务主管向何女士耐心解释了无法办理的原因，眼看接近银行的中午下班时间，何女士焦急的询问是不是无法取出父亲银行账户里的钱了，此时网点负责人闻声过来。该行负责人安抚好何女士的情绪并提出骑车载其共同前往海州区新东派出所开具证明，在公安民警一系列的核查后，完善了何女士的户籍证明等相关材料。二十分钟后，带着关系证明回到了柜台。
材料齐全后，柜员小张在业务主管、网点负责人的共同指导下完成了客户一系列业务，此时已经接近下午上班时间，何女士终于拿到了父亲在银行遗留多年的财产，面对满满一桌子的回单，她的眼里闪动着感激的泪花。
在办理过程中，工作人员认真负责，确保每一流程都完整合规。运营主管在柜员身后足足站了两小时，严格把控指导着业务办理的每一个步骤。经过同事线上线下共同努力，终于赶在下午上班之前，成功帮助继承人提取已故父亲账户内存款，累计银行卡4张，存单8张，余额合计4万余元。
正可谓“以暖心服务，一站式解决小额继承难题”。工商银行连云港朝阳东路支行热情服务、为民解忧，抱着为客户解决问题的决心主动帮助客户，把客户放在第一位，用实际行动温暖客户的心。（陈悄然 ）
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