【连网】三月，春意盎然，惠风和畅，工商银行灌南支行正在开展“工行驿站+”主题活动。走进营业网点，人人感受到春天的温暖，处处洋溢着春天的气息。
海西支行的故事
工商银行灌南海西支行是连云港市“青年文明号”，现有员工11人，其中35岁以下青年员工9人，占比82%，是一支充满朝气和活力的战斗集体。该网点位于县城新区商业繁华地段，人流量密集，百米范围内他行网点众多。为在激烈的竞争中打出工行服务品牌，该网点以“工行驿站+”主题活动为契机，依托数字工行平台优势，全面建设“工行驿站+”的服务模式，在为民服务的“小事”上精耕细作，以实际行动诠释新时代雷锋精神的丰富内涵和时代价值。
针对青年员工思想活跃，独立性、差异性比较强的特点，该行负责人带领员工利用网点“晨夕会”“书香工行读书活动”“青年员工学习交流会”等为载体，组织员工学政治、学业务，动员大家积极投身“工行驿站+”主题活动中去。他们每周一次组织青年员工练习手工点钞、汉字录入、数字录入等项目，每月进行一次业务技能测试，在青年员工中形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。白天工作繁忙，就利用休息日、晚上等时间苦练基本功。在业务练兵中，凭条不知打烂了多少本，胳膊累得又酸又疼，但没有人叫苦喊累。通过勤学苦练，提高了青年员工为客户服务的本领。
该行秉承制度与温情共存的服务理念,注重特事特办,为身体不好、行动不便的特殊群体客户提供上门服务,做实做细为特殊客户服务的各项工作。该行附近的叶波大润发超市定期需要兑换数目较大的零币，该行负责人记在心中，主动与市行相关部门联系，调来足够的零币，满足超市对零币的需求。超市财务人员高兴地说“工行真是帮了我们大忙了”。一位做生意客户经常在外地通过电子汇款将资金汇入其在支行的账户，该行根据客户取款较大的特点，每次都提前为他调款，从没有因调款不及时耽误客户生意。经过几次频繁的存取款，这位客户对我行快捷、及时的服务感到非常满意。
近日，客户陈阿姨行色匆匆地赶到该网点，咨询银行卡密码重置相关事宜，在了解到是为其重病住院的母亲办理密码重置，以便取款交付住院费用的情况后，该行负责人带着客服经理立即前往医院提供上门服务，最终，经过身份验证核实，成功办理了密码重置业务，解决了重病客户的燃眉之急。“真是帮了大忙了，你们就是活雷锋呀！”陈阿姨感激地说。
支行营业部的故事
工商银行灌南支行营业部位于县城老城区中心位置，现有员工 21人，其中党员10人，占比48%。35岁下青年员工12人，占比57%。在工行驿站建设中，该网点以“工行驿站+公益”为抓手,坚守人民金融底色,重抓公益惠民服务。为将营业大厅打造成温暖如春的工行驿站，支行营业部在理财室配备茶、果汁、咖啡等饮品；在营业大厅设立“党员示范窗口”、“服务明星窗口”、客户服务角、公众教育区，为老年人、残障人士配备拐杖、轮椅、老花镜等物品,对行动不便的客户主动上前搀扶陪同,协助办理业务等,做好无障碍服务、绿色通道等人文关爱的推广应用,增添服务温度。
支行团支部书记带领青年员工勇担大行责任，积极服务社会，带领一班青年志愿者深入灌南县百禄镇头庄村，开展“村村进、人人访”活动，了解农户生产生活情况，把工商银行的优质产品以及防范非法集资、网络诈骗的知识送到农户门上。
在3.15消费者权益日到来之际，该行采取“走出去”“请进来”的方式，加强对金融消费者权益保护宣传，邀请客户来行，有针对性开展“共筑诚信消费环境、提振金融消费信心”宣传活动。讲授数字人民币知识，倾听客户对支行服务工作的意见和建议，更好提升网点服务质量。青年志愿者组成宣传小分队开展金融知识“四进”活动，即进社区、进乡镇、进街道、进企业。在灌南县永强食用菌有限公司，青年志愿者们走进食用菌厂房，面对面为工人师傅宣讲防范非法集资、防范网络诈骗、珍惜个人信用记录等方面知识，进行现场知识辅导，疑问解答。鉴于多数工人师傅对各种消费者权益保护的手段不了解，对银行的产品概念模糊，志愿者们结合风险案例，讲解宣传折页上的内容，增加工人师傅的感性认识。宣传活动中，志愿者们为有需要的工人师傅办理手机银行、三方绑卡等业务，得到工人师傅一致好评。他们高兴地说“你们工行上门服务，实实在在为我们老百姓带来了实惠和便利”。在灌南县百汇步行街，青年志愿者们摆摊设点，悬挂宣传横幅，向商户和过往群众散发宣传折页，解答群众咨询。还挨家挨户进入商户门店，为商户普及获取金融知识的线上途径，包括工商银行微信公众号等线上宣传平台，帮助商户获得最新的金融知识。
3月5日是学雷锋纪念日，该行组织青年志愿者走进灌南县特殊教育学校，开展“传承红色基因，弘扬雷锋精神”学雷锋志愿服务活动。志愿者们精心为孩子们准备文具、玩具、体育用品等礼物，带去满满的爱。他们与孩子们一起搬花盆劳动、一起画画、一起做游戏，还教给孩子们一些简单的爱护人民币、辨别人民币的知识。青年志愿者来到特殊孩子身边，用爱心传递温暖，以实际心动履行大行员工的社会责任，让更多社会力量了解关注这一群体，引导越来越多的人加入到志愿服务队伍中来。
商厦支行的故事
工商银行灌南商厦支行位于县城东大门，有员工8人，其中35岁以下青年员工5人，占比63%。3月份以来，该网点从身边的小事做起，依托“工行驿站”开展学雷锋主题活动，践行社会责任，弘扬雷锋精神。
打造有温度的网点。商厦支行对照文明规范服务星级网点标准，开展以“优美环境、优良秩序、优质服务”为内容的创“三优”活动。网点营业大厅窗明几净，饮水机、充电接口、雨具等服务器具应有尽有，为到店客户营造了舒适的环境，同时也为户外劳动者、快递小哥、环卫工人等提供“歇脚、充电、喝水”等基础服务。网点工作人员将户外劳动者请进网点，歇歇脚、避避风的画面令人动容；为步履匆匆的外卖小哥提供应急手机充电，第一时间解决燃眉之急，使社会劳动者切身感受到工行的温暖和关爱。“天虽冷，但驿站‘暖’到了我们的心坎里呀！”大家朴实的话语道出了对“工行驿站”的感谢与信赖。
提供有人情味的服务。商厦支行员工学雷锋从点滴平凡的小事做起，用心用情用爱服务好每一位客户。大堂经理陈军，已临近退休，他始终坚守岗位，不骄不躁，对客户来有迎声、走有送声，热情指导客户使用智能机具办理业务。他以党员标准严格要求自己，主动与青年员工结对子，思想上面对面传，作风上心贴心带，业务上手把手教，把工商银行的“服务理念”和“工匠精神”传承给青年员工，青年员工都亲切地称他“陈师傅”。一位姓朱的客户，代理某品牌牛奶销售，经常带着大量零散币来网点换取整币，网点柜员不厌其烦，耐心为其清点，这位客户非常感动，成为网点的忠实客户。当营业大厅客流量较大时，网点主任周玲玲、客户经理杨娟不失时机地进行“网点微沙龙”服务，主动与客户交朋友，拉近与客户的距离，向客户普及金融知识，宣传工行热销的产品。
深入客群上门服务。支行成立外拓营销小组，在网点主任带队下走进网点周边小微商户，主动了解业主遇到金融服务问题，为网点周边果蔬、餐饮、服装等小商户办理商户收款码，员工利用班后时间逐户上门提供开卡服务，为商户提供一站式流程办理，解决商户收款问题，同时为商户普及金融知识，宣传安全支付常识。走进企事业单位，为在职员工讲解个人养老金相关政策，现场答疑解惑，受到商户和企事业单位职工的欢迎。
人勤春来早，奋进正当时。在诠释新时代雷锋精神的路途上，工商银行连云港灌南支行将秉承“无障碍”、“心贴心”的服务宗旨，持续推动“工行驿站+”主题活动。引领全体员工持续为客户提供用心、暖心、贴心的金融服务,提升目标群体的幸福感、获得感和安全感,使“工行驿站”成为广大客户“爱”的加油站。（殷勃）
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