工行连云港分行：开展拒收人民币现金专项整治活动

2024-03-28 10:51 来源: 连网

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【连网】为维护人民币法定地位和流通秩序，保护消费者权益，提升公众对现金服务的满足感，工行连云港分行今年以来持续组织全辖各网点开展了拒收人民币现金专项整治活动，通过多领域、多场景宣传整治活动的开展，进一步优化本地区现金使用环境，提升人民群众对现金服务的获得感、幸福感。

精心组织部署，推进活动深入开展

工行连云港分行高度重视拒收现金整治工作，明确专人负责，周密部署精心组织，细化整治方案，认真组织开展拒收人民币现金专项整治行动。加强培训动员，组织网点全员集中学习监管单位及上级行关于拒收人民币现金专项整治活动的工作要求，全面掌握政策要求和各项工作措施。加强网点柜面现金收付、残损币兑换、小面额零钞供应等阵地服务工作，改进客户现金服务体验，同时结合地域、客群的不同情况，走商圈进社区，广泛开展人民币宣传，并通过多轮次实地摸排，形成网点向周边辐射，促进社会面现金服务，打造安全高效和谐的人民币流通环境。

加强阵地服务，增强客户满意度

组织辖内网点员工进行不宜流通人民币兑换标准、小面额现金备付及无偿兑换义务、拒收人民币的法律后果等现金知识和政策的培训，提升员工现金服务的能动性和服务水平，确保在日常工作中高效履行职责，提升客户满意度。

在厅堂内摆放整治活动宣传折页，通过咨询台、厅堂微沙龙等形式，积极向前来办理业务的客户介绍整治拒收现金活动的重要意义，促进客户提升对现金政策的了解和认知程度，增强群众维护自身合法权益意识。同时该行根据到店客流量和周边客群情况，合理安排现金服务窗口，加强自助机具的运行监测，及时排除设备故障和运行维护，保持充足的现金供应。

整治工作开展以来，该行通过网点LED显示屏播放宣传标语、厅堂微沙龙等形式，开展阵地宣传358次，共有3.3万余人接受了宣传。

加强宣传摸排，提升社区面现金服务能力

秉持金融为民理念，组织网点通过明查暗访，开展周边市场经营主体走访摸排，重点对涉民生、涉外场景商户现金使用情况进行实地调查。

组织网点青年员工以现金购物方式，实地了解商户是否存在拒收现金行为，并针对性开展拒收现金政策宣讲和辅导，帮助商户理解人民银行货币政策。同时，还向经营主体主动提供零钞兑换、残币回收服务和反假知识宣传，以服务客户为己任，为客户兑残换零，耐心细致为客户讲解人民币识假币甄别要点，普及人民币知识，引导网点周边经营主体尊重公众现金支付选择权，坚决对拒收人民币的现象说不，提升活动成效。

活动期间，该行共摸排商户745户，签订不拒收现金承诺书265份，张贴支持现金支付标识453张，为商户兑换“零钱包”236个，兑换金额136580元，赢得了商户的一致认可和好评。

增强服务意识，持续优化现金服务水平

在做好网点阵地和“走出去”宣传和服务的同时，发动员工利用微信群、朋友圈、微博等渠道宣传人民银行拒收人民币专项治理活动要求、政策及成果，线上线下一体化扩大宣传面，提升社会公众思想认识，增强现金服务意识，满足不同客群的实际需求。

活动期间利用元旦、春节以及3.15消费者权益日等重要节日走进社区、学校、市场等开展人民币知识宣传咨询活动，发放宣传材料，并详细讲解人民币作为法定货币的重要性，不得拒收人民币现金的相关内容，取得良好效果。

截至3月18日，该行通过微博、微信开展线上宣传1650次，宣教人员达到8.2万余人次，开展“走出去”宣传23次，共有521人次接受了宣传。同时为进一步提升现金服务效能，该行注重加强现金业务线上线下一体化服务模式推广和ATM运营保障工作，在春节等重要时间节点推出小额零钞、新钞预约兑换服务，让客户足不出户通过手机，掌上体验工行现金服务新模式，提升客户现金服务体验满意度。(吕明)

工行连云港分行：开展拒收人民币现金专项整治活动

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