工行连云港分行开展 “如春之煦、服务如意”网点服务提升季活动

2024-06-06 11:04 来源: 连网

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【连网】为贯彻落实党的二十大精神，深入践行金融工作政治性、人民性，围绕建设“人民满意银行”根本目标，工行连云港分行积极开展“如春之煦，服务如意”网点服务提升季专题培训，针对网点服务规范化、网点转型改革等进行培训，以高质量服务助推全行高质量发展。

加强网点基础服务培训。依据“如春之煦、服务如意”网点服务提升季活动方案对全体员工进行服务培训宣导，秉持“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念，强调仪表举止、文明服务、网点环境等网点基础服务管理规范化，实现对外服务形象“千店一面”，进一步提升全行网点客户服务水平。

支行开展“如春之煦，服务如意”网点服务提升季专题培训

积极开展“工行驿站+”系列主题活动。辖内网点依托工行驿站开展“志愿服务”、“驿启新生活”等主题系列活动，聚焦长辈、新市民、Z世代、宝爸宝妈客户等客群，以“引进来+走出去”“金融+泛金融”“线上+线下”等联动融合方式，开展驿启奋斗路、驿启成长路和驿启追梦路系列主题关爱活动，进一步助力网点综合竞争力提升和高质量发展,提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象。

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加快网点转型改革。网点运营改革是全面提升网点综合服务能力的创新举措，强化客户全旅程服务的核心理念。秉着客户至上的原则，抓住创建适老网点和服务星级网点契机，提升网点服务广度和深度，推进客户体验全新的服务模式，做到柔性化服务管理。培训导师结合省行培训和亲身感悟，现场与员工进行网点运营改革新服务理念的分享。

下一步，工行连云港分行将紧紧围绕“人民满意银行”根本目标，以“四十如一，服务如意”为指导，强化服务标准化建设、深化客户投诉治理、打造服务标杆网点、夯实服务基础管理，依托“工行驿站+”推进网点服务新模式、新架构、新流程，提升网点服务水平。（朱确）

工行连云港分行开展 “如春之煦、服务如意”网点服务提升季活动

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