【连网】工行连云港云台支行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，随着省行“如春之煦 服务如意”服务主题提升季的开展,采取一系列措施，全面开展服务质量提升, 力争做优网点环境,创优网点服务，提升员工服务水平，履行社会责任，近日，在上级行的指导下，该行积极启动星级网点创建工作，推动网点服务升级。以增强工行品牌形象，提户满意度和市场竞争力。
用心服务 增加网点的“温”度
一方面：在适老金融网点的基础之上，持续改进网点服务模式，进一步优化老年客户服务流程，提升老年客户的服务体验。在做好网点厅堂服务的同时，主动延伸服务触角，对因行动不便等原因无法来网点办理业务的客户，特事特办，提供上门服务，让客户享受暖心的金融服务。在朝阳镇王玉珍老太太家中，该行工作人员上门办理银行卡挂失业务，让行动不便的老人体会到了细致入微的金融服务，实现了从“最后一公里”向“身边银行”的畅通服务。
网点特事特办上门服务，实现了从“最后一公里”向“身边银行”的畅通服务
另一方面：用心服务金融,承担社会责任。通过党建引领、社区共建活动，联动朝阳街道社区开展“金融知识进万家”、“守住钱袋子 护好幸福家”等主题宣传活动,将消费者保护权益、抵制非法集资等金融知识传递进社区，为小区群众讲解金融知识，全方位提升群众的风险防范意识，用实际行动将群众所需落到实处。积极履行银行业金融机构社会责任,树立良好的社会形象。自近日星级网点创建以来，该行的服务让客户感到越来越温暖、越来越贴心。
工行连云港云台支行与朝东社区做好社区共建，开展“守住钱袋子 护好幸福家”等主题宣传活动。
工行连云港云台支行走进百姓家里、走进田间地头，向老百姓深入宣传非法集资、普及金融知识。
优化环境 提高网点的“靓”度
在网点布局方面，该行注重人性化设计，设置现金与非现金服务区、智能服务区、自助服务区、公众教育区、消费者权益保护区等功能分区;将营业网点内柜面物品摆放、宣传物料位置、各类服务标识、物理环境进行规范化管理;依托“爱心驿站”，为广大客户提供各种便民服务，从细节上为客户打造温馨舒适的环境。完善暖心设施，设置爱心服务窗口，配备老花镜、轮椅、验钞机、急药箱、等便民服务设施，让百姓随时随地享受工行驿站便民服务。
苦练内功 提升人员技能的“高”度
通过培训和服务演练，提高窗口柜员和后台人员的默契配合度，确保员工着装整洁、佩戴工作胸牌，树立良好的职业形象， 把抓好全员培训、岗位练兵作为提升岗位能力、提升服务水平的一项奠定性基础工作来抓，每日组织晨会练习服务规范、监督服务行为、日终进行纠错整改、每周进行验收评价。确保每一位员工更好地将服务规范“内化于心、外化于行”，用心的服务客户，增加服务的温度，切实提高网点人员业务技能。
下一步，工行连云港云台支行将以星级网点创建为起点，以优质金融服务为支点，营造争先进位、服务至上的浓厚氛围，全面提升网点员工业务素质，为广大客户提供更为优质的服务体验，满足营业网点高质量、可持续转型发展需要。（朱确）
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