工行连云港朝阳路支行做深做精“工行驿站+养老”场景建设

2024-07-03 10:21 来源: 连网

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【连网】为更好地满足老年消费者群体日益多元化的金融服务需求，工行连云港朝阳路支行始终将提升适老金融服务水平作为重大任务，积极创新适老化金融服务举措，以“工行驿站”为触点，在写好“养老金融”这篇大文章上靠前站位、求新求变，切实保障老年客户能够享受到更加人性化、更高效的工行金融服务。

改善“硬环境”，提升客户体验感。认真落实“工行驿站+养老”场景建设服务工作，配置无障碍通道、爱心轮椅、血压计、老花镜、雨具、急救箱等便民服务设施，并张贴“工银爱相伴”主题标识。聚焦银发客群在金融服务的“急难愁盼”，网点开设“爱心窗口”柜台并提供延伸服务，为行动不便、年老体弱的特殊群体提供绿色通道，解决老年客户的痛点、难点，切实增强群众幸福感。

优化“软服务”，摆脱数字困境。坚持以老年人的需求为牵引，为到店老年客户提供便捷引导服务，主动搀扶行动不便的老年人办理业务，提供一对一全程指导。积极推介客户使用手机银行幸福版，采用大字版、语音操作、刷脸服务等功能，帮助客户实现线上业务办理，让老年客户也能轻松享受移动金融服务的便利。同时对于经常到店的“银发族”老年客户，向其介绍手机银行、微信小程序、公众号等预约取号方式，方便客户业务办理，减少现场等待。

普及宣传教育，守好老人“钱袋子”。在厅堂设立公众教育区，引导客户观看防范非法集资、谨防诈骗等金融知识宣传片，有效增强老年人金融风险防范意识。定期组织志愿者走进社区向老年人发放宣传折页，讲解“投资养老”、“以房养老”等典型养老诈骗行为，宣讲防诈识诈技巧，提升老年群体的金融素养。

下一步，连云港朝阳路支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，加快探索和实践，不断丰富完善“工行驿站+养老”服务场景建设，为构建和谐社会、促进老年人的幸福生活贡献工行力量。

工行连云港朝阳路支行做深做精“工行驿站+养老”场景建设

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