工行连云港万润花园支行加强细节管理不断提升网点服务效能

2024-08-02 10:11 来源: 连网

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【连网】为持续增强客户获得感、幸福感，提升网点服务效能，工行连云港万润花园支行强化服务质量，多渠道加强细节管理，以热情周到的服务态度、高效专业的服务质量得到了广大客户的一致好评。

进一步细化功能分区，推进适老化网点场景建设。以客户体验为导向，该网点根据客户动线进一步细化功能分区，自助智能区、柜面服务、普惠服务区、理财服务区进一步明确，有效促进区域之间的分工和联动，促使客户分流更加顺畅，业务办理效率提升；贯彻践行“尊老、爱老、助老、为老”价值理念，积极推进适老化服务场景建设，除配备老花镜、药箱、口罩、免洗消毒液等便民物品外，该网点提供大字按键、一对一金融服务，成立志愿者服务团队，为老年客群提供测量血压、免费开水，努力打造充满温暖关爱的适老网点。

提升全员专业素质，强化队伍建设。定期开展岗位业务培训，利用班后时间开展岗位基础技能提升。加强专业话术培训，做好员工日常客户维护工作。在日常厅堂维护中做好客户动线连贯性、强调业务串联，提升业务办理效率，努力达到客户满意、网点增效双提高。关注特殊客户，积极主动询问客户需求，畅通绿色通道，一对一引导，做到全程陪同，坚守金融服务初心，弘扬中华民族传统美德。

组建分队践行公众宣教，压实社会责任。组建金融知识传播小分队，每月上、下旬定期开展宣教，走进商圈、走进社区、走进校园、通过发放折页、微视频、金融课堂等多种多样的形式落实素材的推广布放，使社会公众充分了解金融防诈、人民币反假、反洗钱制度，向更多人群普及各项金融知识，前移风险防控关口，营造健康绿色和谐的金融环境。（童瑶）

工行连云港万润花园支行加强细节管理不断提升网点服务效能

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