【连网】 服务无止境，从“细”处着眼，从“小”处入手，工行连云港分行常思“破题”之法，形成一套完善的网点服务流程，将“人民满意银行”转化为自身发展的“含金量”，近期，借助创建总行服务星级网点和养老金融特色网点，依托工行驿站开展敬老爱老金融服务，用心服务。
暖心浓情为客户。工行连云港连云支行客户多为老年客户，聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱、老花镜等服务提升老年客群体验舒适度。另一方面做到对前来办理业务的老年人一对一指引、指导和宣教，提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务。从细微入手，用心服务办实事，让老年客户来得放心、安心。
“一对一”指引、指导、宣教用心服务办实事
夕阳无限好，人间重晚晴。作为2023年度银协适老服务示范网点的连云港开发区云台支行通过为社区的孤寡老人、危重病人及行动不便者等特殊客户群体提供上门延伸服务，有效拓宽“适老”服务半径。为特殊群体解决了不少实际困难，不仅提升了自身的服务水平和竞争力，也赢得了客户的广泛认可和好评。面对老年客户，将持续提升“助老适老”服务水平，争创总行星级网点，将人性化服务与智能化服务相结合，温暖护航银发族的幸福晚年。
警银携手温暖助老。工行连云港东海支行一直依托“工行驿站+”用心打造“适老化”服务品牌，加强对老年客群的关注，配合当地公安机关在县人民广场周边开展了以“警惕诈骗新手法，不做电诈工具人”为主题的反诈教育宣传活动，多次警银民合作成就了这座城一道美丽的风景线，如协助走失老太太回家、网点成功拦截涉案资金“插翅难逃”等，为社会传递着正能量，让助老成为社会风尚，激励更多人积极向上，共同建设美好社会，突出打造养老金融首选工行的口碑。
老吾老，以及人之老。敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德，也是工行社会责任与企业文化的体现。工行连云港分行充分认识服务标杆网点创建对建设“人民满意银行”和提升服务口碑的重要意义，将继续以实际行动传导敬老金融服务理念，不断优化服务设施、服务细节、服务体系，用优质敬老服务践行责任与担当，增强老年客户在金融服务中的安全感、获得感与满足感，同时感受到优质服务的便捷与温暖。（朱确）
连云港日报社主办 连网·连云港新闻网 未经授权·严禁转载 连云港日报社（连云港报业传媒集团）版权所有 网站支持IPV6
互联网新闻信息服务许可证编号：32120180018 苏ICP备12051824号 苏新网备:2006026号 广播电视节目制作经营许可证:苏字第330号 信息网络传播视听节目许可证号:1010496
报业集团 | 网站简介 | 广告服务 | 法律事务 | 应急电话 | 江苏省网络视听违规节目举报窗口
