高效服务办实事 最是急事暖人心

【连网】“没想到你们还能过来!外面雨太大了，感谢银行的工作人员为我们专门跑一趟，要是没有你们的帮助，我还真不知道怎么办了!”客户赵大姐感慨地说。

近日，天气炎热，一位客户急匆匆地冲进工行连云港苍梧支行，大堂经理立即上前询问，得知该客户的父亲领退休金及就医报销必须要更换成第三代社保卡，但由于瘫痪在床无法前来，社保卡未换卡未激活无法正常使用，想要代理换卡并激活。大堂经理在了解情况后一边安抚客户情绪，告知客户按照规定，代理人办理激活社保卡业务必须有银行工作人员上门拍照核实之后才能办理，一边联系客户经理协调时间。到了约定好的上门时间，却下起大雨，该网点的两名客户经理依旧冒雨前往客户家中，为瘫痪在床的赵老先生核保，赵大姐非常感动，表示没想到下着雨银行的工作人员依旧会如约前来。次日，赵大姐在工行连云港苍梧支行为其父亲更换了第三代社保卡，并作为代理人激活了卡片。网点工作人员同时还向客户普及了电信诈骗等知识，及时解决了客户的急切需求。事后，该客户通过12345热线对该行积极处理问题和暖心服务进行表扬。

近年来，工行连云港苍梧支行牢固树立以客户为中心服务宗旨，始终贯彻有温度的服务理念，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，用真诚的微笑、快速的响应、专业的技能，认真办理每一笔业务、解决好每一件小事，让老百姓信得过、靠得住。（李惠婷）

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