工行连云港分行积极开展标杆服务网点创建活动

2024-09-09 09:58 来源: 连网

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【连网】为进一步优化营业网点服务环境，提升客户服务体验，工行连云港分行深入贯彻金融工作的政治性和人民性，聚焦银发经济，落细落实金融“五篇大文章”，立足网点职能优势，依托“工行驿站+”推进网点服务新模式、新架构、新流程，稳步推进服务星级网点和养老金融特色网点创建工作，树立行业服务标杆，提升网点服务水平和综合竞争能力。

提高认识，强化争创标杆网点理念。积极部署行动，遴选辖内14家网点争创总行星级网点和18家网点养老金融特色网点，围绕创建标准参创网点从硬件设施和软服务两方面积极做好星级网点创建工作。

付诸行动，夯实标杆网点各项举措。网点对照服务星级网点评价标准展开自查、自评、查漏补缺，从强化责任细节入手，从服务的点滴做起，尤其在服务环境、服务面貌、服务体验、服务礼仪等方面做实做细，真正使每个员工与客户的接触行为趋于标准化、规范化，以优质的金融服务提升客户满意度。

以点代面，提升标杆网点品牌优势。近日通过评价验收，该行连云支行营业室、开发区云台支行、灌云东城支行和营业部营业室评为“2024年度服务三星级网点”并发文公示，并向省行推选3家网点争创总行服务四星级网点。网点依托“工行驿站”，充分发挥服务星级网点样板店的品牌优势，优化规范服务制度，固化服务标准，加强服务基础设施建设，擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”金字招牌。

下一步，工行连云港分行将紧紧围绕“人民满意银行”根本目标，以“客户为尊服务如意员工为本诚信如一”的服务文化核心理念，落实总行服务星级网点创建工作，提升服务品质，优化客户体验，着力打造一批“环境面貌好、团队协作好、经营业绩好、风险管控好、客户评价好”的“五好”网点。（朱确）

工行连云港分行积极开展标杆服务网点创建活动

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