工行东海支行：工行驿站“暖秋关爱”传递温暖服务

2024-10-29 11:02 来源: 连网

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【连网】为加快构建“金融+泛金融”服务生态，进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，助力“五篇大文章”在网点的落地实施，工商银行连云港东海支行面向目标客群开展工行驿站“暖秋关爱”主题活动。

全面设施，保障服务。网点工行驿站配备老花镜、饮水等惠民服务设施，提供无障碍设施、爱心座椅、爱心柜口、自助机具长辈版界面和大字服务等适老服务，优化网点适老服务体验，旨在持续提升老年人使用金融服务的便捷性、安全性、舒适性。

暖心服务，关爱老人。加强厅堂人员配备，积极关注来网点办理业务的老年客户，及时给予出门迎送、陪同办理等服务，耐心向老年客户讲解和指导各项业务操作流程，帮助老年客户加快业务办理速度，尽最大可能帮助解决老年客户群体在业务办理过程中的需求。同时，对于特殊情况无法亲自前来网点办理业务的老年客户，网点积极解决，对于符合规定的业务网点及时安排人员进行上门服务，延展服务触角，为老年人排忧解难。

专业服务，防范风险。结合“金融教育宣传月”活动的相关要求，做好“担当新使命消保县域行”等主题系列宣传活动，丰富助老内涵，为老年人提供专业服务。通过金融教育宣传月系列活动，在网点开展消费者权益保护宣传，内容包括“理性投资消费，防范金融风险”“远离非法集资，拒绝高息诱惑”“电信诈骗套路深，你我务必要小心”、“保护个人信息谨防网络诈骗”等，向消费者提示养老领域金融诈骗、电信网络诈骗等非法金融活动特点，宣传国家法律法规和监管政策，普及应对措施，助力提升老年客户防范能力。（李雪莹）

工行东海支行：工行驿站“暖秋关爱”传递温暖服务

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