工行连云港新区支行“四个维度”推进客服经理关心关爱

2024-11-05 10:46 来源: 连网

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【连网】为进一步提升客服经理队伍的凝聚力和向心力，全面抓好客服经理队伍建设工作，工行连云港新区支行从细节发力，围绕“政治、工作、成长、生活”四大关爱方向，切实提升客服经理的幸福感和获得感，为推动支行高质量发展提供坚实的人才保障。

政治关爱，激发队伍活力。为拓宽客服经理职业发展道路，该行开展网点客户经理竞聘工作，共有10名符合条件的客服经理参加现场竞聘，让竞聘者在活动中获得了宝贵的经验和成长，调动工作热情。同时开展“师徒制”培训，在新员工入行后由所在网点指定专业知识丰富、业务操作水平高、爱岗敬业的优秀师傅担任其导师，采取老带新“一对一”带教模式，帮助新员工技能、业务能力尽快提升。师傅在传授技能的同时持续关注新员工上岗情况，加强短板知识辅导，打牢基础。

工作关爱，凝聚队伍力量。开展慰问座谈送温暖，该行领导班子组织开展新入职员工座谈会，认真倾听每位新员工发言，耐心答疑解惑，指明前进道路和方向。同时，调研慰问倾听基层员工心声，深入一线开展关怀慰问，通过实地走访、填写调查问卷等形式，了解客服经理意向岗位，帮助员工做好职业生涯规划。

成长关爱，强化队伍保障。一是注重人才培训培养。交流学习提质效，网点通过晨会交流学习，将优秀做法融会贯通，借助案例分析汇总经验，每日传授知识，增强客服经理专业知识储备、提升综合能力，让每位客服经理都能成为熟知银行业务的“多面手”。二是充分用好职工教育经费，常态化开展网点日常培训工作，鼓励专业能力强、业绩表现优的基层岗位业务专家走上讲台讲知识、传经验。三是树立模范，做表率。结合客服经理综合素质向省行推荐一名“最美客服经理”候选人，用其优秀作风树立榜样，践行着在平凡岗位中发挥先锋模范带头作用，号召全辖员工学习，时刻保持激昂斗志和拼搏精神。

生活关爱，提升队伍幸福感。为丰富员工业余生活，该行积极培育员工的兴趣爱好，养成运动习惯，组建羽毛球、排球、乒乓球等兴趣小组，让员工强健体魄，放松身心；引导员工养成“爱读书、读好书”的良好习惯，在职工之家摆放多种类书籍，打造“书香工行”，舒缓工作疲劳。（陆晓慧）

工行连云港新区支行“四个维度”推进客服经理关心关爱

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