连云港：市民有诉求 城管快速办 3000件“订单” 巧解民生难题

【连网】 “谢谢你们这么快就帮我解决了门前停车难问题。”陇海东路一商户感激地对城管队员说。7月14日，记者从江苏连云港城管海州一大队获悉，为了方便为民服务，城管海州一大队成立了24个微信群，今年上半年“接单”3000余件诉求，为市民快速解决烦恼。

近日，城管海州一大队陇海东路城管服务群一位商户在早晨开门营业时，发现自家店门口堆放了一个毛巾架，上面还挂着几条未干的毛巾，他立即在城管微信群里发布诉求。此时城管队员正在陇海东路巡逻，当微信群通知声响起，他们看见了商户的诉求，立即根据图片信息找到了商户门前。经调查，这毛巾架是隔壁理发店为了方便晾晒而摆放的三个晾衣架，因自家店门前已无地方摆放，看着隔壁还有空间就摆放了过去，没想到影响了其他商家，也影响了市民通行。在沟通后，店家主动将毛巾架收起并表示今后不再摆放。

这样的诉求在城管微信群里每天都会发生，每当接到市民诉求，城管队员都会立即赶到现场为市民解决烦恼。城管海州一大队新浦一中队中队长徐涛告诉记者，为了更好地服务市民，城管部门按照分区域、分阶段、分层次推进的工作思路将沿街商户与自愿进群的市民加入微信群。开始的时候市民还不习惯，只有少量求助信息。当看到群内诉求得到及时解决后，“发声”的市民越来越多。“群内求助信息越来越多，城管的工作得到了市民和商户的支持，队员们也不再遭遇‘门难进、脸难看’的尴尬。‘城商’微信群的建立让执法人员和商户间的沟通更加畅通、高效。”

随着微信群工作的逐步推进，商户、市民的诉求信息越来越多，常常会有商户在群里反映违章停车、杂物堆放等市容问题，城管队员都会及时做好处理反馈。微信群里每天都会有市民发来竖起大拇指的表情，为城管这样及时高效的处理方式点赞。越来越多的热心商户看到不文明的行为会主动上前劝导，自觉加入城市管理的行列。

“距离近了才能以‘诚管’促城管，微信群拉近的不仅仅是心与心之间的距离，更拓宽了摊贩、店主、市民与城管的沟通渠道。”徐涛表示，城管海州一大队还通过“城管服务群”与商户进行互动，他们常常会在“城商”微信群里发布一些温馨提示，提醒沿街商户做好汛期防范、自觉规范好门前秩序等。

此外，群里还会转发城管最新工作动态，提醒商户做好市容环境卫生工作，让商户更了解城管工作。城管海州一大队通过建立的城管服务群，让城管与商户、市民紧密联系起来，通过事无巨细主动靠前服务，实现了城市管理问题的精准解决。（记 者 武 娜 通讯员 苏媛媛）

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