【连网】“工作人员服务态度好、业务熟练，宁愿推迟下班时间也要把我的业务办完，真是太感谢了。”近日，市民孙先生在连云港市海州区政务服务中心办理完业务后进入“好差评”环节，对整个办事过程给出了“非常满意”的评价。
为全方位了解政务办理质效情况，倾听办事群众意见建议，海州区行政审批局制定了政务服务事后评价工作机制，设置五档评价指标，全面掌握群众对于政务办理过程中工作人员办事效率、服务态度等评价情况，倾听民声，了解民意，切实提升政务服务水平。
党史学习教育开展以来，海州区行政审批局立足政务服务为人民要求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，不断落实“放管服”改革，在全面推进一窗融合全科服务的基础上，建立由企业和群众评价的政务服务“好差评”体系，畅通“一部手机办事通”“12345”热线、窗口扫码、短信评价等渠道，将群众评价数据按时归集到“好差评”系统中，通过科学分析评价数据，有针对性改进政务服务，建设人民满意的服务型政府。
为全面推进政务办理事后评价工作，海州区行政审批局充分依托江苏省政务服务系统平台，将政务大厅32个窗口、18个镇（街）为民服务中心、191个村（社）便民服务中心可办理事项全部纳入政务服务“好差评”工作范围，在各级办事大厅设立意见建议投诉受理窗口、投诉意见箱，张贴“好差评”二维码、宣传海报，公布24小时监督投诉电话等，供企业和办事群众在办理各类政务服务事项过程中对业务办理系统、自助服务端及窗口工作人员的服务质量、办事效率、办理结果进行综合评价。“通过以上方式，满足线上、线下、现场、离场多种评价形式需求，解决群众评价难、评价渠道不通畅等困难。”海州区行政审批局副局长李洪兵介绍。
在收集群众对于政务办理全过程评价之后，该局制定了后续反馈机制，由首次受理业务的工作人员全程跟踪，对于群众“好评”进一步征询有无其他需求和困难，对于群众“差评”能当场解决的立即予以解决，不能当场解决的，在规定时限内反馈整改情况，按时办结，及时回访，将差评逐条销号，并通过核验整改成果，形成评价、归集、分析、跟踪、整改反馈的闭环链条，确保群众的意见建议事事有回音、件件有落实。截至目前，海州区政务服务中心共收到有效评价27118条，首次评价满意率99.7%，回访满意率达100%，真正实现群众办事“满好评、零差评”。
“下一步，我们将继续以党史学习教育为抓手，持续推进政务服务‘好差评’工作，进一步拓宽与企业群众的沟通渠道，全面扫除评价盲区，实现‘一号一评’无死角，并以群众的满意度为导向，不断促进政务服务提质增效。”海州区行政审批局局长主任许建表示。
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