连云港徐圩街道：下访走访办实事 全力打造人民满意窗口

【连网】今年以来，江苏省连云港市徐圩街道创新信访工作方式方法，变上访为下访、变接访为走访，坚持“四个强化”，用心、用情、用力解决群众的困难事、烦心事，把矛盾化解在基层，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，真正打造让领导干部“走上门”、人民群众“少跑腿”的人民满意窗口。

强化阵地建设，打造亲民舒适信访接待窗口

徐圩街道规范化打造人民来访接待中心，中心面积约200平方米，设有党员示范、人民调解等5个群众来访接待窗口和个访接待室、视频接待室等7个功能室。在各村、社区党群服务中心设立来访接待室，办公设备齐全、制度标牌规范。高标准设计，装有无死角监控设备，配有高清液晶电视屏，设置无阻碍通道，设立工作咨询台，开展暖心引导服务。

强化制度建设，通过下访走访解决实际困难

街道制定并印发工作制度，主要领导每半月到村（居）下访、接访一次，其他班子成员每周到村（居）下访、接访一次，着力将“窗口下沉”，实现让群众“少跑路、不跑路”。

今年以来，针对微网格员反映的幸福家园小区“三供一业”交接后房屋相关问题，街道立刻联合方洋建投公司成立专班，实现无节假日“马路办公”，挨家挨户排查问题、提出方案、解决困难。7月以来，协调投入约1800万元对27栋楼外墙漏雨进行修缮，新增监控51处、停车位百余个，改造雨污管网实现小区雨污分流全覆盖等，帮助群众解决了18项“急难愁盼”问题。

强化队伍建设，成立两支队伍就近化解矛盾

建立网格员队伍和矛盾纠纷调解队伍，专职网格员由村（居）干部担任，微网格员由楼长、村（居）民小组长担任，负责排查群众的各类困难，将人民来访接待平台“下沉”至“一线”，努力做到“小事不出村”。矛盾纠纷调解员由有威望的退休干部、教师等担任，负责将网格员排查上来的矛盾纠纷逐一调解。

强化作风建设，学习教育助力解决民生实事

以党史学习教育为契机，通过安排网格员、微网格员逐户走访，先后召开6场座谈会，广泛收集百姓在小区生活不便问题等“小心愿”，排出各村（居）问题清单5大类35项实事，并逐一帮助解决，目前已解决28项，剩余7项正在有序推进。

下一步，徐圩街道将继续探索领导下访、走访新方式，不断深化“人民满意窗口”建设，以实际行动取信于民，使人民群众在解决信访案件、化解矛盾中，实实在在得到幸福感、获得感和安全感。（作者 陈宥蓁）

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